Virtual Agent-API Funktionen, die in Store-Release 4,0.x verfügbar sind

Virtual Agent-API Version 4,0.x bietet Zugriff auf mehr der gleichen Funktionen, die in verfügbar sind Virtual Agent Und Mitarbeiterchat, Einschließlich der Möglichkeit, zwischen eine bereicherte Chat-Experience für Service Desk-Mitarbeiter bereitzustellen ServiceNow AI Platform® Und die unterstützten Chat-Anwendungen von Drittparteien.

Für Informationen zu den Anforderungs- und Antwortvorlagen für Virtual Agent API sowie Beispiele für häufige Anwendungsfälle finden Sie unter Virtual Agent-Bot-Integrations-API .

Erweiterungen in Virtual Agent-API Version 4.0.0

• Virtual Agent-API Aktualisiert den Nachrichtentext und den Bereitstellungsstatus für Nachrichten zwischen dem Servicemitarbeiter und dem primären Bot.

• Virtual Agent-API Sendet die Interaktions-ID und die Nachrichten-ID (Agent-ID für Konversationen mit dem Servicemitarbeiter) als Antwort an den primären Bot.

  Der Interaktionsdatensatz speichert die clientSessionId, die von der unterstützten Chat-Anwendung von Drittparteien (oder dem primären Bot) für jede ihrer Konversationen mit dem Endanwender gesendet wird. Dieses Verhalten wird durch die folgende Konfiguration gesteuert:

  1. Navigieren Sie zu Alle , Und geben Sie dann ein sys_cs_Provider_Application.list Im Filter.
  2. Wählen Sie aus VA-Bot-zu-Bot-Provider-Anwendung Datensatz zum Öffnen.
  3. Wählen Sie im Formular Identität des Anbieterkanals die Option aus Eigenschaften Der Anbieteridentität Zugehörige Liste, und klicken Sie auf Neu .
  4. Füllen Sie die Felder im Formular „Anwenderdefinierte Adaptereigenschaft“ aus.

     Tabelle : 1. Formular „anwenderdefinierte Adaptereigenschaft“

     Feld	Beschreibung
     Name	Name der Kundenadaptereigenschaft, z. B. Third_Party_Chat .
     Wert	Geben Sie Ein Wahr .
     Beschreibung	Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Die anwenderdefinierte Adaptereigenschaft, die die Clientsitzungen der unterstützten Drittanbieteranwendung im Interaktionsdatensatz enthält.

  5. Klicken Sie auf Absenden.
• Der Chatverlauf aus der Konversation des primären Bots mit dem Endanwender enthält den Zeitstempel einzelner Nachrichten. Servicemitarbeiter können diesen Chatverlauf jetzt entweder in einzelnen Nachrichten oder in einem einzelnen Block anzeigen. Dieses Verhalten wird durch die folgende Konfiguration gesteuert:
  1. Navigieren Sie zu Alle , Und geben Sie dann ein sys_cs_Provider_Application.list Im Filter.
  2. Wählen Sie aus VA-Bot-zu-Bot-Provider-Anwendung Datensatz zum Öffnen.
  3. Wählen Sie im Formular Identität des Anbieterkanals die Option aus Eigenschaften Der Anbieteridentität Zugehörige Liste, und klicken Sie auf Neu .
  4. Füllen Sie die Felder im Formular „Anwenderdefinierte Adaptereigenschaft“ aus.

     Tabelle : 2. Formular „anwenderdefinierte Adaptereigenschaft“

     Feld	Beschreibung
     Name	Name der Kundenadaptereigenschaft, z. B. Store_History_as .
     Wert	Geben Sie eine der folgenden Eingaben ein: Mehrtext : Der Chatverlauf wird in einzelnen Nachrichten angezeigt. Text : Der Chatverlauf wird in einem einzelnen Block angezeigt. html : Der Chatverlauf wird in HTML angezeigt.
     Beschreibung	Geben Sie eine Erklärung für diese Eigenschaft ein: Die anwenderdefinierte Adaptereigenschaft zum Anzeigen des Chatverlaufs zwischen dem primären Bot und dem Endanwender mit Erweiterungen.

  5. Klicken Sie auf Absenden.
• Sie können ein Logo für den primären Bot festlegen, um Ihre Agent-Chat-Schnittstelle anzupassen. Dieses Verhalten wird durch die folgende Konfiguration gesteuert:
  1. Navigieren Sie zu Alle , Und geben Sie dann ein Live_Profile.list Im Filter.
  2. Wählen Sie Neu.
  3. Füllen Sie die Felder im Formular „neuer Datensatz für Live-Profil“ aus.

     Tabelle : 3. Formular „Live-Profil“

     Feld	Beschreibung
     Name	Name des Live-Profils, z. B. Bot-Logo .
     Typ	Typ des Live-Profils. Geben Sie Ein Sonstiges .
     Dokument	Tabelle, die dem Live-Profil zugeordnet ist. Wählen Sie das Suchsymbol aus . Geben Sie im Dialogfeld Dokument auswählen die folgenden Informationen an: Tabellenname : Wählen Sie Aus Identität des Anbieterkanals [sys_cs_Provider_Application] . Dokument : Wählen Sie die Anbieteranwendung für Ihren Bot aus. Wählen Sie Aus VA-Bot-zu-Bot-Provider-Anwendung . Wählen Sie OK.
     Foto	Bild (Logo) für das Bot-Profil.
     Kurzbeschreibung	Text, der das Live-Profil beschreibt.

  4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Bot-Integrations-API .