Konfigurieren Sie die Anwenderauthentifizierung für Konversations-IVR

Sie müssen die Authentifizierungsebene konfigurieren, damit der Endanwender als angemeldeter Benutzer authentifiziert werden kann ServiceNow Anwender mit Sprachfunktionen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Virtual Agentan.
2. Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen“ zum Abschnitt Configure your Interactive Voice Response (IVR), und klicken Sie auf Konfigurieren Sie IVR Unter vorgefertigten Adapter konfigurieren.
3. Wählen Sie auf der Seite „Interaktive Sprachantwort konfigurieren“ die Option aus VA Amazon Connect-Adapteranbieter In der Dropdown-Liste IVR-Service Provider auswählen.
4. Wählen Sie unter Identitäten des Anbieterkanals den Identitätsanbieter aus, für den Sie die Anwenderauthentifizierung bearbeiten möchten.
5. Klicken Sie im Formular „Amazon Connect-Informationen“ in der Kachel „Anwenderauthentifizierung konfigurieren“ auf Konfigurieren Sie die Authentifizierung .
6. Wischen Sie im Setup-Formular „Anwenderauthentifizierungsmethode“ über Aktivieren Sie die Authentifizierung Umschalter nach rechts.
   Hinweis:

   Stellen Sie sicher, dass der Anwendungsbereich von ServiceNow Instanz ist auf festgelegt Konversations-IVR mit Amazon Connect Anwendung, bevor Sie das Setup-Formular für die Anwenderauthentifizierungsmethode bearbeiten.
7. Wählen Sie aus Authentifizierungsstil .
   • Telefon : Telefonnummer des Kunden.
     Hinweis:

     Nur die eingehende Telefonnummer muss mit dem Datensatz im Profil [sys_user] übereinstimmen Telefon (Geschäftlich) Feld, damit sich der Anwender anmeldet.
   • Telefon + Soft-PIN : Telefonnummer des Kunden, die zur Authentifizierung eine vorkonfigurierte Soft-PIN erfordert.
     Hinweis:

     Erfordert nicht nur die Übereinstimmung der Telefonnummer, sondern auch, dass der Endanwender die persönliche Soft-PIN des Anwenders identifiziert, die bei der des Kunden registriert ist ServiceNow Datensatz.
   • Telefon + Soft-PIN + MFA : Telefonnummer des Kunden, erfordert eine Soft-PIN und fügt mit MFA (Multifaktor-Authentifizierung) eine zusätzliche Sicherheitsebene hinzu.
     Hinweis:

     Erfordert die Übereinstimmung der Telefonnummer und die Identifizierung der persönlichen Soft-PIN des Anwenders, die beim Kunden registriert ist ServiceNow Datensatz, zusätzlich zur Authentifizierung des Endanwenders mit MFA.

   Informationen zum Einrichten Ihrer Endanwender mit Soft-PIN oder MFA finden Sie unter Konfigurieren Sie Ihren Prozess zur Passwortzurücksetzung, um Anwender automatisch zu registrieren .

8. Geben Sie die Authentifizierungsdetails gemäß dem ausgewählten Authentifizierungsstil an.
   • Verifizierungsfrage : Fügen Sie eine Verifizierungsfrage Ihrer Wahl hinzu.
     Hinweis:

     Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN verfügbar.
   • Länge der Verifizierungs-PIN : Legen Sie die Länge Ihrer Soft-PIN fest.
     Hinweis:

     Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN verfügbar.
   • Länge des einmaligen Passworts : Legt die Länge des einmaligen Passworts fest
     Hinweis:

     Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN und Telefon + Soft-PIN + MFA verfügbar.
   • Ablaufzeit des einmaligen Passworts : Richtet die Ablaufzeit für das Passwort ein.
     Hinweis:

     Diese Option ist nur für Telefon + Soft-PIN und Telefon + Soft-PIN + MFA verfügbar.

   Durch das Ändern der Werte oder Nachrichten wird der Datensatz im Verifizierungsdatensatz der Passwortzurücksetzung aktualisiert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Ihren Prozess zur Passwortzurücksetzung, um Anwender automatisch zu registrieren

9. Klicken Sie auf Speichern.