Integration für Konversationsfunktionen mit Slack installieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können installieren Integration für Konversationsfunktionen mit Slack(sn_va_Slack) Anwendung, wenn Sie die Administratorrolle innehaben.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Wenn Sie ein früheres Release von verwenden Virtual Agent, Sie müssen ein Upgrade auf durchführen Zurich Release zur Verwendung der in dieser Kanalintegration unterstützten Funktionen.
    • Integration für Konversationsfunktionen mit Slack Erfordert Glide Virtual Agent Plugin (com.glide.cs.chatbot) zum Aktivieren der vollständigen Funktionalität in Virtual Agent Oder Virtual Agent Lite-Plugin (com.glide.cs.chatbot.lite) zum Aktivieren einer begrenzten Version von Virtual Agent. Aktivieren Sie das entsprechende Plugin, bevor Sie die Integration installieren.
    • Installieren Sie Integration für Konversationsfunktionen mit Slack App aus dem ServiceNow® Store.
      Wichtig:
      Installieren von Integration für Konversationsfunktionen mit Slack App aus dem ServiceNow Store Aktiviert die App für die Integration in Ihrem ServiceNow Instanz. Wenn Sie die Integrations-App nicht installiert haben, wird Slack App wird im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ aufgeführt.
      Abbildung : 1. Seite „Kanäle und Integrationen“ vor Integration für Konversationsfunktionen mit Slack Apps ist installiert
      Die Seite „Kanäle und Integrationen“ vor Slack Ist installiert.

      Nachdem Sie installiert haben Integration für Konversationsfunktionen mit Slack Plugin (sn_va_Slack), Slack Wird im Abschnitt Integrationen angezeigt, und Sie können mit der Konfiguration fortfahren.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin und external_app_install_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Überprüfen Sie diese Richtlinien für die Verwendung Virtual Agent Mit Slack Oder mit Slack Enterprise-Raster.
    • Die Slack Die App erstellt eine 1-zu-1-Zuordnung zwischen ServiceNow Instanz, die Sie aus und installieren Slack Arbeitsbereich, in dem die Integration ausgeführt wird.
    • Slack Enterprise-Raster: Wenn vorhanden Slack Enterprise Grid-Arbeitsbereiche können Ihre Endanwender zwischen Arbeitsbereichen wechseln und verwenden Virtual Agent Bot aus einem beliebigen Arbeitsbereich.
      • Wenn Sie eine Nicht-Produktionsinstanz zum Testen verwenden, verwenden Sie einen Arbeitsbereich in einem anderen Grid, oder verwenden Sie einen Nicht-Grid-Arbeitsbereich.
      • Nach der Installation dieses Store-Release:
        • Ihre Messaging-Anwender werden automatisch mit verknüpft ServiceNow Accounts.
        • Wenn Sie eine Instanz für Tests außerhalb der Produktion klonen, müssen Sie die Installation auf dem geklonten Ziel erneut ausführen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
    2. In Allgemeine Einstellungen Unter Kanäle und Integrationen , Klicken Sie auf Alle Anzeigen .
    3. Auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in Slack Kachel, klicken Sie auf Rufen Sie das Slack-Plugin ab . Slack Kachel in „Kanäle“ und „Integrationen“ mit „GET“ Slack Plugin-Steuerung.
      Sie werden zu weitergeleitet Integration für Konversationsfunktionen mit Slack ServiceNow Store Seite.
    4. Klicken Sie in der oberen rechten Ecke des Bildschirms auf Abrufen .
      Hinweis:
      Sie müssen bei angemeldet sein ServiceNow Store Portal zum Abrufen des Plugins.
    5. Auf der Integration für Konversationsfunktionen mit Slack ServiceNow Store Seite klicken Sie auf Installation Anfordern .
    6. Geben Sie im Bildschirm Installation anfordern an Instanzname Und Grund für Anforderung .
      Sie können auch die von Ihnen bereitgestellte Instanz validieren, indem Sie auf klicken Validieren Sie Die Instanz .
    7. Klicken Sie auf Anforderung.
      Auf dem Bildschirm „Installation anfordern“ wird eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anforderung automatisch genehmigt wurde.

    Nächste Maßnahme

    ServiceNow Virtual Agent mit Slack integrieren.