Konfigurieren Sie Kontextvariablen zum Speichern von Chat-bezogenen Informationen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Geben Sie Chat-Kontextvariablen an, auch genannt Servicemitarbeiter Chat-Variablen zum Speichern von Chat-bezogenen Informationen, z. B. Antworten auf Umfragen vor dem Chat. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können auch Variablen definieren, um übergebene kontextbezogene Informationen zu erfassen Virtual Agent Themenskripts, die für Servicemitarbeiter freigegeben werden sollen.

    Vorbereitungen

    Virtual Agent Stellt vorgefertigte Kontextvariablen bereit. Bevor Sie eine Variable hinzufügen, überprüfen Sie die Liste von Verfügbare Servicemitarbeiter-Kontextvariablen .

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Kontextvariablen in Skripts oder mit dem Bedingungsgenerator verwenden. Sie können beispielsweise Kontextvariablen in referenzieren Servicemitarbeiter Bereich im Thema Eigenschaften Registerkarte beim Erstellen eines Themas. Wenn eine Bedingung auf ein Thema angewendet wird, muss sie als „wahr“ zurückgegeben werden, um dem Anwender angezeigt zu werden.

    Details zur Verwendung von Kontextvariablen in Themenskripts finden Sie unter Virtual Agent Skripts. Informationen zum Lernen der Verwendung von Kontextvariablen finden Sie unter Tutorial: Interaktionen nach Kontext weiterleiten. Für Beschreibungen von Servicemitarbeiter Kontextvariablen, siehe Live agent chat context variables.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
    2. Unter Kontextvariablen , Wählen Sie aus Alle Anzeigen .
    3. Wählen Sie auf der Seite „Kontextvariablen“ die Option aus Neu Um eine Variable hinzuzufügen.
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      Feld Beschreibung
      Name Name der zu erstellenden Kontextvariablen.
      Name der Skriptvariablen

      Servicemitarbeiter Variablenname, der automatisch aus erstellt wird Name . Der Variablenname beginnt mit LiveAgent .
      Tabelle

      Name des ServiceNow Tabelle, die der Kontextvariablen zugeordnet ist. Wählen Sie eine Tabelle aus der Liste aus.
      Datensatz Option zum Zuordnen der Kontextvariablen zu einem Datensatz in der angegebenen Tabelle. Wenn Sie eine Tabelle ausgewählt haben, wird diese Option automatisch ausgewählt.
      Wert Skript, das die in der Kontextvariablen gespeicherten Informationen bestimmt.
    5. Wählen Sie Speichern.
      Die Kontextvariable ist jetzt zur Verwendung verfügbar.