Steuern der Browser-Experience für Chat-Gastsitzungen

Anonyme Anwender (nicht authentifizierte Gäste) können mit Support-Mitarbeitern im Webchat-Client chatten, ohne sich bei einem Serviceportal anzumelden. Administratoren können bestimmte Aspekte der Konversations-Experience für nicht authentifizierte Gastanwender steuern, z. B. das Aktivieren fortlaufender Chatsitzungen nach einer Browseraktualisierung.

Wenn Gastanwender das Browserfenster aktualisieren, während sie mit einem Service Desk-Mitarbeiter chatten, startet die Aktualisierung automatisch eine neue Konversation und Chat-Sitzung. Standardmäßig werden die laufende Konversation und der Chatsitzungsverlauf nicht beibehalten.

Sie können das Standardverhalten der Gastsitzung ändern, damit Ihre Gastanwender eine laufende Konversation fortsetzen und den Chatsitzungsverlauf nach einer Browser-Aktualisierung anzeigen können. Sie können auch die Dauer des Anwender-Cookies für die Gast-Chat-Sitzung festlegen, damit Gastanwender Chatsitzungen fortsetzen können, nachdem sie ihren Browser geschlossen und erneut geöffnet haben.

Aktivieren Sie fortsetzbare Gastsitzungen

Verwenden Sie als -Administrator com.glide.cs.guest_session_resumableSystemeigenschaft zum Ändern des standardmäßigen Verhaltens der Chat-Gastsitzung für Gastanwender.

1. Navigieren Sie zu Alle , Und in der Filtereingabe sys_properties.list .
2. Öffnen Sie die Eigenschaft com.glide.cs.guest_session_resumable.
3. In Wert Feld eingeben Wahr Aktivieren Sie wiederherstellbare Gast-Chatsitzungen und behalten Sie den Chatsitzungsverlauf bei.
4. Wählen Sie Aktualisieren.

Nach einer Browseraktualisierung können Ihre Gastanwender ihre Konversationen mit Service Desk-Mitarbeitern fortsetzen und den Chatsitzungsverlauf im Chatbereich anzeigen.

Ändern Sie die Cookie-Zeit der Gast-Chat-Sitzung

Die Cookie-Zeit der Gast-Chatsitzung ist die Dauer (Dauer) des Anwender-Cookies der Gastsitzung in Sekunden. Verwenden Sie com.glide.cs.guest_session_cookie_max_ageEigenschaft zum Ändern der Cookie-Zeit der Gastsitzung, falls Ihre Gastanwender einen Chat fortsetzen möchten, nachdem sie ihren Browser geschlossen und erneut geöffnet haben.

Aus Sicherheitsgründen ist der Standardwert -1, was bedeutet, dass das Gastsitzungs-Cookie sofort gelöscht wird, wenn der Browser geschlossen wird. Sie können jedoch eine maximale Zeitlänge angeben, die die Dauer des Gastsitzungs-Cookies festlegt, z. B. 900 Sekunden (15 Minuten).

1. Navigieren Sie als Administrator zu Alle , Und in der Filtereingabe sys_properties.list .
2. Öffnen Sie die Eigenschaft com.glide.cs.guest_session_cookie_max_age.
3. In Wert Geben Sie die maximale Dauer (Sekunden) für das Cookie der Gastsitzung ein.

   Beispiel: Der Wert 900 Ist die Dauer des Gastsitzungs-Cookies in Sekunden (15 Minuten), damit Ihre Gastanwender nach dem Schließen und erneuten Öffnen des Browsers eine Chatsitzung fortsetzen können.

4. Wählen Sie Aktualisieren.