Konfigurieren Sie neu zuweisbare Einstellungen

Konfigurieren Sie, ob ein Service Desk-Mitarbeiter, der ein Arbeitselement abgelehnt hat, berechtigt ist, dasselbe Arbeitselement anzubieten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für Ablehnungsgründe:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

     Wählen Sie im Abschnitt „zusätzliche Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Ablehnungsgründe ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Ablehnungsgründean.
2. Wählen Sie den Ursachendatensatz aus, den Sie ändern möchten.
3. Konfigurieren Sie im -Formular Neu Zuweisbar Feld:
   • Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter, der ein Arbeitselement abgelehnt hat, berechtigt sein soll, dasselbe Arbeitselement anzubieten, wählen Sie aus Neu Zuweisbar Feld.
   • Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter, der ein Arbeitselement abgelehnt hat, nicht berechtigt sein soll, dasselbe Arbeitselement anzubieten, deaktivieren Sie die Option Neu Zuweisbar Feld.