Konversations-Transkriptvorlage

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die TXT-Datei des Konversationstranskripts enthält Informationen, die zur Problembehandlung einzelner Konversationen verwendet werden.

    Datenelement Beschreibung
    Konversations-ID (sys_ID) Eindeutiger Bezeichner der Konversation, automatisch generiert von Virtual Agent.
    Startzeit Der Konversation Startzeit der Konversation.
    Kanal Kanal, über den die Konversation initiiert wurde. Zum Beispiel die Slack Anwendung, Microsoft Teams, Und so weiter.
    Anwendername Name des Anwenders, der die Konversation initiiert hat.
    Anwenderstatus Status des Anwenders in ServiceNow AI Platform® Instanz. Beispiel: Aktiv oder Inaktiv.
    Bot-Antwort Steuerung, die angezeigt wird Virtual Agent Antworten in einer Konversation.
    Anwendereingabe Steuerelement, das Informationen vom Anwender in einer Konversation auffordert und erfasst.
    Datum und Uhrzeit der Nachricht Zeitstempel einzelner Nachrichten.
    FDIH-Protokolle Aktion oder Subflow
    • ID: sys_ID der Aktion oder des Subflows.
    • Eingaben: Eingabe, die an die Aktion oder den Subflow übergeben wird.
    • Ausgaben: Ausgabe, die von der Aktion oder dem Subflow empfangen wurde.
    Themenblock Name des Themenblocks, der im aktuellen Thema definiert ist.
    • ID: sys_ID des aufgerufenen Themenblocks.
    • Eingaben: Eingabe, die an den Themenblock übergeben wird.
    • Ausgaben: Ausgabe, die vom Themenblock empfangen wurde.