Erstellen Sie einen Zuweisungspool von Service Desk-Mitarbeitern

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie einen berechtigten Zuweisungspool in Erweiterte Arbeitszuweisung Die Überlaufarbeitselemente erhält, nur für den Fall, dass Sie weitere Hilfe von anderen Service Desk-Mitarbeitern benötigen, um Change-Anforderungen zu bearbeiten.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

        Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .

      • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
    2. Öffnen Sie die Change-Management-Warteschlange.
    3. Wechseln Sie im Formular zu Zuweisungsberechtigung Zugehörige Liste, und wählen Sie aus Neu .
    4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
      • Agent-Zuweisungsregel: Zuweisungsregel für Change-Anforderungen
      • Gruppen: Change-Management
    5. Wählen Sie Absenden.