Festlegen Agent Affinity Regeln

Geben Sie an Agent Affinity Regeln zur Bestimmung der Reihenfolge, in der Arbeitselemente in einer Warteschlange sortiert werden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Warteschlangeneinstellungen:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Warteschlangen ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Warteschlangenan.
2. Wählen Sie die Warteschlange aus.
3. Wählen Sie aus Agent Affinity Zugehörige Liste.
   • Zum Erstellen von Agent Affinity Regelzuordnung, wählen Sie aus Neu .
   • Dient zum Ändern eines vorhandenen Agent Affinity Regelzuordnung: Wählen Sie die zu aktualisierende Zuordnung aus.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Agent Affinity Formular „Regelzuordnung“

   Feld	Definition
   Agent Affinity Regel	Agent Affinity Regel, die für die Sortierung verwendet werden soll.
   Reihenfolge	Wert dieser Regel relativ zu den anderen Regeln in der Warteschlange. Regeln werden vom niedrigsten zum höchsten sortiert, daher wird eine Regel mit einer Reihenfolge von 100 vor einer Regel mit einer Reihenfolge von 200 berücksichtigt.

5. Wählen Sie Absenden.
   Sie können maximal drei angeben Agent Affinity Regeln pro Warteschlange.