Erstellen oder ändern Sie anwenderdefiniert Virtual Agent Kategorien

Erstellen oder ändern Sie anwenderdefinierte Kategorien für die Organisation und Gruppierung im Zusammenhang mit Virtual Agent Assets, z. B. Themen. Sie können Kategoriebezeichnungen auch im Themenauswahlmenü sichtbar machen, das Endanwendern angezeigt wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Sie Themenkategorien, um zugehörige Konversationsthemen zu gruppieren. Wenn Sie ein Thema erstellen oder aktualisieren, können Sie eine oder mehrere Kategorien zuweisen, zu denen das Thema gehört. Sie können Ihre Themen auch nach Kategorie in anzeigen Virtual Agent-Designer.

Für Ihre Endanwender können Sie die anwenderdefinierte Kategorienbezeichnung im Themenauswahlmenü sichtbar machen, damit zugehörige Themen nach Kategorie angezeigt werden.

Bevor Sie eine neue Kategorie erstellen, überprüfen Sie die vorhandenen Kategorien (Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Kategorien), um zu bestimmen, ob Sie eine neue Kategorie benötigen.

Hinweis:

Vorgefertigte Themen haben zugeordnete Standardkategorien, die nicht geändert oder gelöscht werden können. Sie können auch eine benutzerdefinierte Kategorie nur löschen, wenn der Kategorie keine Themen zugewiesen sind.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Kategorienan.
2. Wählen Sie Aus Neu Um eine anwenderdefinierte Kategorie zu erstellen oder einen Kategoriedatensatz auszuwählen, um ihn zu ändern.

   Feld	Beschreibung
   Name	Bezeichnung für die Kategorie.
   Beschreibung	Kurze Beschreibung des Zwecks der Kategorie.
   Anwendung	Anwendungsbereich der Kategorie.
   Für Endanwender sichtbar	Option zum Anzeigen der Kategorienbezeichnung im Themenauswahlmenü für Endanwender. Hinweis: Wenn Sie ein Upgrade von einem vorherigen Release durchgeführt haben, werden vorhandene Kategoriebezeichnungen auf „nicht sichtbar“ festgelegt. Diese Option steuert nicht die in der Kategorie angezeigten Themen. Verwenden Sie auf Themenebene Bedingung Feld auf der Seite „Themeneigenschaften“, um Bedingungen festzulegen, die steuern, wann ein Thema Endanwendern angezeigt wird.

3. Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.
   Die Themenkategorie wird in den folgenden Elementen angezeigt:

   • Kategorie Listen Sie den Sammler (Slushbucket) auf der Seite „Themeneigenschaften“ in auf Virtual Agent-Designer Damit Sie einem Thema eine oder mehrere Kategorien zuweisen können.
   • Kategorie Filtern Sie auf der Seite „Themen“, damit Sie Themen nach Kategorie anzeigen können.
   • Themenkarten auf der Seite „Themen“ für Themen, denen Kategorien zugewiesen sind.
   • Themenauswahlmenü, das Endanwendern angezeigt wird, wenn Sie die Kategorie sichtbar gemacht haben. Themen mit mehreren Kategorien werden in den entsprechenden Kategorien angezeigt. Themen ohne Kategorien werden in der Kategorie „andere“ aufgeführt.

     Abbildung : 1. Themenauswahlmenü

     

4. Um eine Themenkategorie zu löschen, öffnen Sie den Kategoriedatensatz, und klicken Sie auf Löschen.
   Wenn der Kategorie keine Themen zugeordnet sind, wird die Kategorie gelöscht. Sie wird in Virtual Agent-Designer nicht mehr im Feld Kategorie auf der Seite „Themeneigenschaften“ und im Filter Kategorie auf der Seite „Themen“ angezeigt.