Feinabstimmung Virtual Agent Einstellungen und Themen für das Beste Alexa Sprachchat-Experience

Optimieren Sie Ihren Virtual Agent Einstellungen und Themen, die von bereitgestellt werden Virtual Agent-Designer Für die beste Sprachchat-Experience mit Alexa.

• Virtual Agent-Designer Ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, bei denen es sich um Blueprints für die Konversation zwischen einem handelt Virtual Agent Und ein Anwender. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer.
  Hinweis:

  Stellen Sie sicher, dass Sie angeben Alexa Als anwendbarer Kanal in Zusätzliche Kanalunterstützung Feld, wenn Sie die Themen möchten, die Sie mit entworfen haben Virtual Agent-Designer Zu bearbeiten Alexa. Weitere Informationen zur Kanalauswahl finden Sie unter Wird Bereitgestellt Virtual Agent Themen in anderen Kanälen.
• Bot-Nachrichten helfen Ihnen bei der Interaktion mit Alexa. Sie können die Bot-Nachrichten für die Interaktion in einer Sprachchat-Konversation ändern. Um auf die Bot-Nachrichten zuzugreifen, geben Sie ein sys_cs_Provider_Application.list Navigieren Sie im Navigationsfilter zu Ihrem Alexa Anwendungsprofil zum Suchen der Bot-Nachrichten.

  Abbildung : 1. Bot-Nachrichten für Alexa

  

• Sie können die Begrüßungsnachricht und andere Nachrichten nur für die Sprachkanäle auf der Seite „Anwenderdefinierte Begrüßung und Setup“ ändern. Sie können beispielsweise ein anwenderdefiniertes Thema erstellen, bearbeiten und zuweisen, dass es verwendet werden soll, wenn sich der Endanwender in einem Sprachkanal befindet. Weitere Informationen zum Zugriff auf den anwenderdefinierten Chat und zum Ändern des Begrüßungsabschnitts der Nachricht finden Sie unter Konfigurieren Sie ein Virtual Agent Chat-Experience.

• Sie können die vom System generierten Nachrichten auch ändern, indem Sie eingeben sys_properties.list Im Navigationsfilter und filtern Sie sie nach den Kriterien com.glide.cs Um zu bestätigen, dass diese Nachrichten für Sprachkanäle funktionieren. Sie können die folgenden Schlüsselnachrichten überprüfen:

  • Com.Glide.cs.topic_Picker_msg
  • com.glide.cs.no_topic_found_message
  • com.glide.cs.no_topic_sorry_message
  • Com.Glide.cs.Link_Account_msg
  • Com.Glide.cs.topic_choice_list_message
  • Com.Glide.cs.topic_confirmation_message

  Hinweis:

  Die meisten Nachrichten, die für die Sprachkanäle spezifisch sind, werden im Abschnitt „Bot-Nachrichten“ des Datensatzes „Identität des Anbieterkanals“ aufgeführt.

  Weitere Informationen finden Sie unter Ändern Sie Virtual Agent Begrüßungsnachrichten im Thema Begrüßungseinrichtung.

• Die meisten Komponenten funktionieren für bildschirmbasierte und bildschirmlose Geräte, auf die in zugegriffen wird Alexa. Einige Komponenten sind jedoch nicht kompatibel, insbesondere für Geräte ohne Bildschirm.

  Hinweis:

  Auf dem Bildschirm Alexa Bei aktivierten Geräten hat die Präsentation von Karten und Bildern Einschränkungen gemäß Alexa Kompetenzkit-Spezifikation.

  Die Conversational Integration with Alexa Die Anwendung unterstützt die folgenden Anwendereingabesteuerungen in Virtual Agent-Designer.

  Hinweis:

  Conversational Integration with Alexa Unterstützt auch die Touch-Eingabe für bildschirmbasierte Geräte.

  Tabelle : 1. Anwendereingabesteuerungen

  Anwendereingabesteuerung	Beschreibung	Überprüfen	Kein Bildschirm
  Texteingabe/-Ausgabe	Textformat, das validiert wird, wenn ein Anwender bestimmte Textelemente eingibt.	Ja.	Ja.
  Statische Auswahl	Der Anwender wählt ein Element aus einer vordefinierten Liste aus.	Ja, tippen Sie auf Scrollen.	Ja, Sprachpaginierung.
  Dynamische Auswahl	Der Anwender wählt eine Auswahl aus der Liste der dynamisch erstellten Auswahlmöglichkeiten aus.	Ja, keine Klick-Links.	Ja, Sprachpaginierung.
  Boolean	Der Anwender gibt eine boolesche Antwort auf den Bot ein. Beispielsweise kann der Anwender antworten Ja Oder Nein In einer Chat-Konversation.	Ja.	Ja.
  Datum/Uhrzeit	Der Anwender wählt ein Kalenderdatum, eine Uhrzeit (Stunden und Minuten) oder beides aus.	Ja (NLU am Knoten empfohlen).	Ja (NLU am Knoten empfohlen).
  Dateiauswahl	Der Anwender sendet eine Datei an den Bot.	Nein.	Nein.
  Pause	Unterbricht die Konversation mit Alexa.	Nein.	Nein.
  Karussell	Der Anwender wählt ein einzelnes Element aus dem Karussell aus.	Ja, tippen Sie auf Scrollen.	Ja, Bezeichnungen werden gelesen.
  Bild/Link/HTML-Ausgabe	Der Bot sendet ein Bild, einen Link oder ein HTML-Element an den Anwender.	Ja, keine Klick-Links.	error_msg
  Video	Der Anwender kann eine Videokarte aus der Header-Karte auswählen.	Video_Bildschirm_Gerät_Nachricht	Video_Audio_device_msg
  Karte	Typ der Header-Karte. Wählen Sie die Inhalte aus: Großes Bild mit Text Kleines Bild mit Text YouTube-Videokarte Die Felder im Dialogfeld ändern sich je nach Auswahl.	Ja, kein Klicken.	Ja, Bezeichnungen werden gelesen.
  Tabelle	Wenn Sie Datensatz als Referenztyp ausgewählt haben, Sie die zu durchsuchende Tabelle aus.	Ja Zeigt die Tabellenheader gefolgt von Zeilen mit Spaltenheader an: Wertpaar, Sprechen (Tabellenheader). Sagen Sie „Fertig“, um fortzufahren.	Nein, Bezeichnungen werden gelesen Leider kann der Inhalt auf diesem Gerät nicht angezeigt werden. Sagen Sie „Fertig“, um fortzufahren.

  Hinweis:

  Um eine der folgenden Bot-Nachrichten zu bearbeiten oder zu ändern, geben Sie sys_cs_Provider_Application.list in den Navigationsfilter Ihres ein ServiceNow Instanz, wählen Sie aus Alexa > Bot-Nachrichten, Und klicken Sie auf den Namen der Bot-Nachricht, die Sie bearbeiten möchten.

  • error_msg
  • Video_Bildschirm_Gerät_Nachricht
  • Video_Audio_device_msg
  • Tabelle_Nachricht

  Wenn Sie den Nachrichtennamen <EMPTY> finden und den Endanwendern eine boolesche Bestätigungsnachricht hinzufügen möchten, können Sie die Bot-Nachricht mit dem Wert [0] oder [1] konfigurieren.
• Conversational Integration with Alexa Unterstützt kontextbezogene Aktionen, die eine entsprechende Antwort aus anwenderdefinierten Chatintegrationen bieten, wenn Anwendereingaben ihnen zugeordnet sind. Weitere Informationen finden Sie unter Kontextbezogene Aktionen für Alexa.