Überprüfen Sie Arbeitselemente und AWA Ereignisse

Zeigen Sie eine Liste der Arbeitselemente und an AWA Ereignisse.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Arbeitselement > Allean.
   Eine Liste der Arbeitselemente wird angezeigt.
2. Wählen Sie die Schaltfläche Vorschau ( ) Für das Arbeitselement, das Sie anzeigen möchten.
3. Wählen Sie im Dialogfeld Arbeitselement die Option aus Öffnen Sie Den Datensatz .

   Tabelle : 1. Arbeitselementformular

   Feld	Definition
   Zielwartezeit der Warteschlange überschritten	Indikator, dass die Interaktion länger gewartet hat als die Zielwartezeit der Warteschlange.
   Warteschlange	Warteschlange, die der Aufgabe zugewiesen ist.
   Zugewiesen an	Benutzer, der der Aufgabe zugewiesen ist.
   Dokument-ID	Dokument-ID, die der Aufgabe zugewiesen ist.
   Status	Status der Aufgabe: Akzeptiert Abgebrochen Akzeptanz steht aus In der Warteschlange
   Aktiv	Indikator, der angibt, ob die Aufgabe noch bearbeitet wird (aktiv) oder abgeschlossen ist.
   Abbruchgrund	Grund für den Abbruch der Aufgabe: In Servicekanal disqualifiziert Manuell zugewiesen Zeitüberschreitung Übertragung wurde abgebrochen oder abgelehnt Hinweis: Arbeitselemente können abgebrochen werden, wenn alle Service Desk-Mitarbeiter für die gesamte Interaktion voll ausgelastet bleiben.
   Ist verworfen	Indikator, der angibt, ob die Aufgabe verworfen wurde.
   Abgelehnt	Aufgabe, die vom Service Desk-Mitarbeiter abgelehnt wurde.
   Zeitüberschreitung	Aufgabe, die die in der Zuweisungsregel angegebene Zeitüberschreitung überschritten hat.
   Zuweisungsgruppe	Gruppe, die der Aufgabe zugewiesen ist.
   Dokumenttabelle	Dokumenttabelle, die der Aufgabe zugewiesen ist.
   Vorheriges Arbeitselement	Verweis auf ein vorheriges Arbeitselement für dieselbe Dokument-ID.
   Status geändert am	Datum, an dem der Aufgabenstatus zuletzt geändert wurde.
   Zugewiesen von	Anwender, der das Arbeitselement zugewiesen hat.
   Anzeigename	Aufgabenname.
   Angeboten am	Datum, an dem die Aufgabe einem Service Desk-Mitarbeiter zum ersten Mal angeboten wurde.
   Arbeitselementgröße	Menge der Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters, die verwendet wird, wenn diese Aufgabe dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen wird.
   Wartezeit	Dauer, die die Aufgabe in der Warteschlange gewartet hat, bevor sie zugewiesen wurde.
   Zuweisungsregel	Regel, die einem Kundenservice-Mitarbeiter Fälle zuweist, die die Übereinstimmungsregelkriterien erfüllen.
   Angebotsanzahl	Gibt an, wie oft das Arbeitselement Service Desk-Mitarbeitern angeboten wurde.

4. Scrollen Sie zum Ende des Arbeitselementformulars, um die Liste von anzuzeigen AWA Ereignisse.
5. Wählen Sie die Schaltfläche „Vorschau“ aus Für AWA Ereignis, das Sie anzeigen möchten.
6. Auf der AWA Ereignisdialogfeld auswählen Öffnen Sie Den Datensatz .

   Tabelle : 2. AWA Ereignisformular

   Feld	Definition
   Verursacht durch	Anwender, der ausgelöst hat AWA Ereignis.
   Datensatz-ID	Interaktionsdatensatz-ID.
   Typ	Typ von AWA Ereignis: Zuweisung Manuelle Zuweisung Weiterleitung Annahme Ablehnung Abbruch
   Name	Name der entsprechenden Interaktion.
   Kanal	Servicekanal, der für verwendet wird AWA Ereignis.
   Datensatztabelle	Tabellenname des protokollierten Dokuments.
   Datensatzdetails	Details des Arbeitselementdatensatzes.
   Zeitstempel	Datum und Uhrzeit der AWA Ereignis ist aufgetreten.
   Ereignisdetails	Details zum AWA Ereignis: Weiterleitungsereignis: Details der ausgewählten Warteschlange. Zuweisungsereignis: Details dazu, welcher Service Desk-Mitarbeiter ausgewählt wurde und welche Berechtigungspools berücksichtigt wurden. Diese Details umfassen eine Liste aller Kandidaten-Service Desk-Mitarbeiter, die aus jedem Pool berücksichtigt wurden, und eine Zusammenfassung, welche Service Desk-Mitarbeiter nach Berücksichtigung gefiltert wurden. Ablehnungsereignisse: Details zum Anwender, der das Element abgelehnt hat, und den Grund. Manuelle Zuweisungen: Details zum Manager, der die Zuweisung vornimmt, zu den vorherigen und neuen Service Desk-Mitarbeitern und zum vorherigen Arbeitselement (falls vorhanden). Stornierungsereignisse: Keine zusätzlichen Details.
   Zusammenfassung	Ereigniszusammenfassung.

   Die AWA Das Ereignisformular wird angezeigt.