Vorschau anzeigen und testen ITSM Virtual Agent Lite Themen

Führen Sie eine vorgefertigte aus IT Service Management( ITSM) Virtual Agent Lite Thema, um zu entscheiden, ob Sie es für Ihre Endanwender bereitstellen möchten.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie das Plugin. Weitere Informationen finden Sie unter ITSM Virtual Agent-Konversationsthemen Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite).

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designeran.
2. Wählen Sie auf der Homepage das Filtersymbol , Und erstellen Sie eine Bedingung mit dem Feld Kategorie , Und ITSM Self Service Lite Nur als anzuzeigender Typ ITSM Virtual Agent Lite Konversationen.
   Zwei vorgefertigte Themen sind verfügbar: IT-Ticketstatus überprüfen und IT-Problem melden.
3. Wählen Sie das Thema aus, das Sie in der Vorschau anzeigen möchten.
   In Flow Registerkarte, die Virtual Agent-Designer Canvas wird mit einer schreibgeschützten Ansicht des Themen-Flows geöffnet. Sie können die Größe der Canvas ändern, um die Knoten im Flow anzuzeigen, Sie können jedoch keine Steuerungen und die zugehörigen Eigenschaftsblätter hinzufügen oder ändern.

   

4. Wählen Sie Aus Testen Um die Konversation in einem Test-Chat-Fenster auszuführen.
   Wenn Sie beispielsweise das Thema „Ticketstatus überprüfen“ testen, führt das Test-Chat-Fenster die Konversation aus, und Sie können auf die angezeigten Eingabeaufforderungen reagieren. Sie können auch die Testprotokolle anzeigen, um die während der Konversation protokollierten Nachrichten und Konversationsaufgaben sowie die in der Konversation verwendeten Variablen anzuzeigen.

   

Nächste Maßnahme

Wenn Sie ein Thema bereitstellen möchten, Duplizieren und veröffentlichen Sie das Thema Damit es für Ihre Anwender verfügbar ist.