Registerkarte „Themen“

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie Themen Registerkarte im Dashboard „Konversationsanalysen“, um die Themen mit den besten und unterdurchschnittlichen Leistungen zu identifizieren.

    Die Themen Die Registerkarte bietet Einblicke in welche Virtual Agent(VA) Themen schneiden gut ab und sind nicht . Zur Verwendung der Registerkarte Themen müssen Sie über die Rolle Chat Analytics Viewer (Chat_Analytics_Viewer) verfügen.

    Virtual Agent Registerkarte „Dashboard-Themen“.

    Themen mit bester Leistung

    Die Indikatoren für Themen mit der besten Leistung zeigen Themen an, die gut abschneiden. Die horizontale Achse listet die Themen auf. Die Anzahl auf der vertikalen Achse bezieht sich darauf, wie oft das Thema von VA aufgerufen wurde.
    • Am häufigsten verwendet: Themen, die am wenigsten von VA in Konversationen aufgerufen wurden.
    • Abgeschlossen: Anzahl der Male, die VA das Thema abgeschlossen hat, ohne an einen Servicemitarbeiter zu übertragen.

    Themen mit unterdurchschnittlicher Leistung

    Die Indikatoren für Themen mit unterdurchschnittlicher Leistung zeigen Themen an, die nicht gut abgeschnitten haben. Die horizontale Achse listet die Themen auf. Die Anzahl auf der vertikalen Achse bezieht sich darauf, wie oft das Thema von VA aufgerufen wurde.
    • Am wenigsten verwendet: Themen, die am wenigsten von VA in Konversationen aufgerufen wurden.
    • Unvollständig: Die Themen, die der Anwender ohne Lösung verworfen hat.
    • An Servicemitarbeiter übertragen: Die Themen, die an einen Servicemitarbeiter übertragen wurden, da VA die Abfrage des Anwenders nicht lösen konnte.

    Spokes

    Der Spokes-Indikator enthält Details zur Spoke, zu Aktionen, Subflows und Themen, die die Spoke ausgeführt haben. Wählen Sie eine Spoke im Diagramm aus, um die Details der Spoke anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Spokes.