Virtual Agent Benachrichtigungen werden in unterstützt Slack

Slack App-Unterstützung Virtual Agent Benachrichtigungen während Konversationen.

• Abonnementverwaltung
  • Anfordernde Personen: Verwenden Sie Benachrichtigung (Oder Benachrichtigungen ) Befehl zum Abonnieren oder Abbestellen von Benachrichtigungen.
  • Administratoren: Aktivieren Sie Benachrichtigungen für Messaging-Anwender auf der Seite „Integration von Messaging-Apps“.
• Benachrichtigungsinhalt: Erstellen Sie Benachrichtigungen mit Rich Content, Bildern und Aktionsschaltflächen. Benachrichtigungen mit Aktionen ermöglichen es Empfängern, bestimmte Aktionen auszuführen und auf die Benachrichtigung zu reagieren, z. B. das Hinzufügen eines Kommentars oder das anfordern eines Servicemitarbeiters.
• Benachrichtigungszustellung
  • Nachrichtenbenachrichtigungen werden sofort an Endanwender gesendet, auch wenn der Anwender mit einem virtuellen Service Desk-Mitarbeiter oder Servicemitarbeiter chattet.
  • Umsetzbare Benachrichtigungen werden nur gesendet, wenn sich der Anwender nicht in einer aktiven Konversation mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter befindet. Anwender können wählen:
    • Überprüfen Sie die Benachrichtigungen später mit Benachrichtigung anzeigen Befehl.

      Zum Beispiel mit Benachrichtigung anzeigen Befehl können Anwender die Benachrichtigung auswählen, die sie anzeigen möchten.

      

    • Aktionen für die Benachrichtigung ausführen oder überspringen. Wenn Anwender sich entscheiden, die Aktionen zu überspringen, können Anwender später zur Benachrichtigung zurückkehren, indem sie verwenden Benachrichtigung anzeigen Befehl.

Für detaillierte Informationen zu Virtual Agent Benachrichtigungen, siehe Wird Konfiguriert Virtual Agent Benachrichtigungen.