Verwenden Sie Themenvorschläge Einstellungsseite zum Konfigurieren von Analyseberichten basierend auf Ihrem ServiceNow® Daten.
Sie finden Themenvorschläge Einstellungen in den Chat-Einstellungen für Konversationsschnittstellen (Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen) Unter Virtual Agent. Bei der ersten Installation Themenvorschläge, Es ist nichts konfiguriert, daher wird die Einstellungsseite leer angezeigt.Abbildung : 1. Leer Themenvorschläge Seite „Einstellungen“
Nach der Konfiguration können Sie Analyseberichte auf dieser Seite anzeigen oder bearbeiten.
Wenn Sie eine erstellen oder bearbeiten Themenvorschläge Analysedatensatz: Geben Sie die Informationen im folgenden Formular an.
Tabelle : 1. Standardeinstellungen für Themenvorschläge
Feld
Beschreibung
Datenquelle
ServiceNow Tabelle, die die zu analysierenden Daten enthält.
Feld analysiert
Feld (Zeichenfolgenspalte) in der zu analysierenden Tabelle. Zum Beispiel die Kurzbeschreibung In der Incident-Tabelle.
Taxonomie
Umfassende Liste von Absichten für eine bestimmte Geschäftsanwendung, z. B. ITSM.
Filtern nach
Bedingungsgenerator zum Filtern der zu analysierenden Datensätze. Klicken Sie Auf Legen Sie Bedingungen fest Zum Öffnen des Bedingungsgenerators.
Der Standardfilter ist [Erstellt] [nach] [letzte 90 Tage] .
Häufigkeit
Der Zeitplan für die Ausführung der Analyse, der durch die geplante Aufgabe „Berichte zu Themenempfehlungen ausführen“ ausgelöst wird:
Keine
Jeden Monat
Alle 3 Monate
Alle 6 Monate
Alle 12 Monate
Hinweis:
Wenn Sie eine Instanz außerhalb der Produktion für Tests verwenden, legen Sie den Analysezeitplan in Ihrer Produktionsinstanz so fest, dass er und Ihr Analyseverlauf beibehalten werden. Der Intent Discovery-Prozess funktioniert am besten in einer einzelnen Instanz, in der Daten nicht zwischen Instanzen heraufgestuft werden.
