Ändern Virtual Agent Und Mitarbeiterchat Systemnachrichten

Passen Sie die Standardsystemnachrichten an, die während angezeigt werden Virtual Agent Konversationen und Mitarbeiterchat.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Verwenden Systemnachrichten In Chat-Einstellungen zum Ändern der Eigenschaften, die Standard-Chatnachrichten steuern, die in Ihrer Instanz angezeigt werden. Wenn Sie verwenden Virtual Agent Und Mitarbeiterchat, Systemnachrichten Liste zeigt Eigenschaften für beide an Virtual Agent Und Mitarbeiterchat Nachrichten. Wenn Sie verwenden Mitarbeiterchat Nur die Systemnachrichten In der Liste werden nur die Eigenschaften angezeigt, die für relevant sind Mitarbeiterchat.

Hinweis:

Während das Chat-Widget die Nachrichtentabelle [sys_ui_message] verwendet, um die Begrüßungs- und Abschlussnachrichten zu konfigurieren, werden Integrationen von Drittpartei-Konversationen (z. B.) verwendet Microsoft Teams) Verwenden Sie Systemnachrichten. Um sie zu ändern, ändern Sie diese Nachrichten in Systemnachrichten wie folgt:

• Für Begrüßungen, die anrufen VaSystem.getTopicSelectionMessage() , Ändern Sie den Wert von com.glide.cs.topic_picker_msg.
• Für Abschlüsse, die diesen Anruf ausführen VaSystem.endKonversation() , Ändern Sie den Wert von com.glide.cs.conversation_ended_msg.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. Unter Systemnachrichten , Wählen Sie aus Alle Anzeigen .
3. Wählen Sie in der Liste Systemnachrichten den Eigenschaftsdatensatz für die Nachricht aus, die Sie ändern möchten.
4. In Wert Feld den neuen Nachrichtentext eingeben und auswählen Speichern .
   Alle Änderungen werden sofort auf die Systemnachrichten angewendet, die in Ihrer Instanz angezeigt werden.