Richten Sie die Integration von Konversations-SMS mit Twilio ein

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Integrieren Twilio Mit Virtual Agent Damit Sie an SMS-Bot-Konversationen teilnehmen können.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie die Integration von Konversations-SMS mit Twilio einrichten können, führen Sie die folgenden Aufgaben aus:
    1. Stellen Sie sicher, dass Sie gültig sind ServiceNow Berechtigungen für die folgenden Produkte und Anwendungen:
      • IntegrationHub
      • Twilio-Spoke
      • Konversations-SMS-Servicekanal
      • Conversational SMS Integration with Twilio

      Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendungan.

    2. Installieren Sie die folgenden Anwendungen auf Ihrer Instanz:
      • IntegrationHub
      • Twilio-Spoke
      • Konversations-SMS-Servicekanal
      • Conversational SMS Integration with Twilio
    3. Richten Sie Twilio-Spoke ein
    4. Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Konversationsanwenderdefinierte Chat-Integration“ (com.Glide.cs.custom.Adapter) in Ihrer Instanz aktiv ist.

    Erforderliche Rolle: External_App_install_admin oder va_admin

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Datensatz für die Hash-Nachrichtenverifizierung.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter ein Hash_message_Verification.list Und klicken Sie auf Neu .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
        Tabelle : 1. Formular für Hash-Nachrichtenverifizierung
        Feld Beschreibung
        Name Name des Authentifizierungstokens, z. B. TwilioSMSTestAppAuthToken.
        Beschreibung Beschreibung des Authentifizierungstokens, z. B. „Twilio SMS Testanwendung Authentifizierungstoken“.
        Geheimnis Authentifizierungstoken, das Ihrem zugeordnet ist Twilio Telefonnummer.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    2. Erstellen Sie einen Datensatz für die Nachrichtenauthentifizierung.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter ein Message_auth.list Und klicken Sie auf Neu .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
        Tabelle : 2. Formular „Nachrichtenauthentifizierung“
        Feld Beschreibung
        Name Name der Nachrichtenauthentifizierung, z. B. VA Twilio SMS Test App-Nachrichtenauthentifizierung.
        Anbieter Anbieter des Authentifizierungstoken. Geben Sie Ein Twilio .
        Gruppenname Name der Empfängergruppe. Lassen Sie dieses Feld leer.
        Serviceportal Serviceportal Die der Nachrichtenauthentifizierung zugeordnet ist. Lassen Sie dieses Feld leer.
        Verifizierung der eingehenden Nachricht Hash-Nachrichten-Token, das Sie erstellt haben.
        Verifizierung ausgehender Nachrichten Hash-Nachrichten-Token, das Sie erstellt haben.
        Ausgehender Servicetoken Autorisiertes ausgehender Service-Token. Lassen Sie dieses Feld leer.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    3. Erstellen Sie einen Messaging-Provider-Anwendungsdatensatz.
      1. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > SMS-Integration mit Twilio Und klicken Sie auf Neu .
      2. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
        Tabelle : 3. Formular „Messaging-Provider-Anwendung“
        Feld Beschreibung
        Name Name der Entität, mit der Anwender Kontakt aufnehmen, z. B. IT Service Desk.
        Telefonnummer Twilio Telefonnummer, mit der Anwender Kontakt aufnehmen.
        Hinweis:
        Achten Sie darauf, das „+“-Symbol und die Ländervorwahl vor der Telefonnummer anzugeben. Beispiel: +18185559485.
        Nachrichtenauthentifizierung Von Ihnen erstellte Nachrichtenauthentifizierung.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    4. In Twilio Konsole für die Telefonnummer, die Sie in Schritt angegeben haben 3, Aktualisieren Sie den Webhook für eingehende SMS.
      Um den Webhook zu aktualisieren, navigieren Sie zu der Telefonnummer in Twilio Konsole: Telefonnummern > Manager > Aktive Nummernan. Klicken Sie auf die Telefonnummer, und geben Sie im Feld Messaging-Webhook die folgende Adresse ein: 
      https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

    Nächste Maßnahme

    Nachdem Sie die Integration von Konversations-SMS mit Twilio eingerichtet haben, können Sie in SMS-Konversationsthemen erstellen Virtual Agent-Designer. Weitere Informationen zur Verwendung des Tools finden Sie unter Virtual Agent-Designer .