Passen Sie an, wie Change-Anforderungen in einem Service Desk-Mitarbeiter-Posteingang angezeigt werden

Passen Sie an, wie Change-Anforderungen in einem Service Desk-Mitarbeiter-Posteingang angezeigt werden, damit Service Desk-Mitarbeiter genügend Informationen erhalten, um zu entscheiden, ob das Arbeitselement akzeptiert oder abgelehnt werden soll.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Servicekanaleinstellungen:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

     Wählen Sie im Abschnitt „wichtige Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Servicekanäle ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanälean.
2. Wählen Sie aus Change-Anforderung Servicekanal-Datensatz.
3. Wechseln Sie im Formular „Change-Anforderung-Servicekanal“ zu Layouts Des Posteingangs Zugehörige Liste und öffnen Standard-Layout für Change-Anforderungen .
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.
   • Feld 1: Nummer
   • Feld 2: Kurzbeschreibung
   • Feld 3: Typ
5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

Ergebnisse

Wenn Sie eine Change-Anforderung erstellen, wird das Element über den Change-Anforderungs-Servicekanal weitergeleitet und dem Service Desk-Mitarbeiter in der Change-Management-Zuweisungsgruppe zugewiesen, der für den Empfang der Change-Anforderung verfügbar ist. Wenn der Beauftragte den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters überprüft, wird die Change-Anforderung mit der Option angezeigt, dass der Service Desk-Mitarbeiter das Arbeitselement entweder ablehnen oder akzeptieren kann.

Abbildung : 1. Change-Anforderung in einem Service Desk-Mitarbeiter-Posteingang