Erstellen Sie einen neuen Kanal für Ihre anwenderdefinierte Chat-Integration

Erstellen Sie einen neuen Kanal, oder aktualisieren Sie einen vorhandenen Kanal für Ihre anwenderdefinierte Chat-Integration. Kanäle werden in der Tabelle „Messaging-Kanäle“ [sys_cs_Channel] definiert.

Vorbereitungen

Aktivieren Sie Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) wenn sie nicht bereits aktiviert ist. Dieses Plugin aktiviert automatisch das Plugin „Conversational Custom Chat Integration“ (com.Glide.cs.custom.Adapter) für anwenderdefinierte Chatintegrationen.

Hinweis:

Das Conversational Custom Chat Integration Framework (CCCIF) verwendet IntegrationHub. Transaktionsanzahl für Ihre IntegrationHubKontingent.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle , Und geben Sie dann ein sys_cs_Channel.list Im Navigationsfilter.
2. Wählen Sie auf der Seite Messaging-Kanäle die Option aus Neu .
   Alternativ können Sie einen vorhandenen Kanal auswählen, um ihn zu öffnen.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Name Ihres Kanals, z. B. Mobile-App oder SMS.
   Standardmäßig alle Themen aktiviert	Option, um alle Themen in diesem Kanal verfügbar zu machen.
   Benachrichtigungen aktivieren	Option zum Aktivieren oder Deaktivieren von Benachrichtigungen für diesen Kanal.
   Nur Servicemitarbeiter	Option zum Initiieren von Konversationen mit Servicemitarbeitern unter Umgehung von Virtual Agent Bot.
   Store-App-Seitenlink	Dieses Feld muss leer bleiben.
   Typ	Kanaltyp. Chat : Standard-Chat-Experience Messaging : Lange Konversation Telefon : Telefonkonversation (Audio) Walk-up : Persönliche Konversation
   Zeitüberschreitung bei Konversationsleerlauf	Anzahl der Sekunden, die abgebrochen wurden Virtual AgentUnd Mitarbeiterchat Konversationen bleiben nach der letzten Antwort der anfordernden Person im Kanal offen. Dieser kanalspezifische Wert überschreibt die folgenden Einstellungen: Standardmäßiger Zeitüberschreitungswert für inaktive Konversationen, der 7200 Sekunden beträgt Zeitüberschreitungswert für inaktive Konversation, der über festgelegt wurde com.glide.cs.conversation_idle_timeoutSystemeigenschaft zum Überschreiben des Standardzeitüberschreitungswerts Weitere Informationen zu Zeitüberschreitungen im Leerlauf für Konversationen finden Sie unter Wird Geschlossen Virtual Agent Und Mitarbeiterchat Konversationen.
   Sicher	Option, damit der Kanal sicher ist, um die Verarbeitung vertraulicher Daten wie Passwörter zu unterstützen.
   Unterstützung Eingabeindikator	Option zum Anzeigen von Tippindikatoren für diesen Kanal. Die Kennzeichnung gilt sowohl für Agent- als auch für Bot-Indikatoren.
   Symbol	Dieses Feld muss leer bleiben.

4. Wählen Sie Absenden.

Nächste Maßnahme

Konfigurieren Sie einen Anbieter für Ihre anwenderdefinierte Chat-Integration