Themakategorien

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Verwenden Sie die Seite „Kategorie“ im Dashboard „Konversationsanalysen“, um die Leistung von anzuzeigen Virtual Agent(VA) Themen nach der ausgewählten Themenkategorie.

    Themenkategorien gruppieren zugehörige Konversationsthemen. Themen können zu mehr als einer Kategorie gehören. Wählen Sie die Dropdown-Liste aus, um die Kategorien anzuzeigen, die Sie in den Visualisierungen anzeigen können. Die Visualisierungen zeigen die aggregierte Leistung von Virtual Agent Konversationen, die in den Themen ausgeführt wurden, die zu einer Kategorie gehören.

    Virtual Agent Analytics Unterregisterkarte „Kategorie“.

    Weitere Informationen zum Erstellen oder Ändern von VA-Kategorien finden Sie unter Erstellen oder ändern Sie anwenderdefinierte Kategorien .

    Tabelle : 1. Visualisierungen der Themenkategorie
    Visualisierung Beschreibung
    Endstatus der Konversation Die Anzahl der Anwender, die einen bestimmten Knoten in einem Thema in der VA-Kategorie erreicht haben. Im Beispiel haben sechs Anwender den Knoten erreicht, der gekennzeichnet ist: Vom System geschlossene VA: Automatisch geschlossen . Verwenden Sie dieses Feld, um anzuzeigen, wo Themen für Anwender nicht mehr funktionieren.

    Definitionen der einzelnen Endstatus der Konversation finden Sie unter Virtual Agent-Interaktionsdatensätze.
    An Servicemitarbeiter übertragen Die Anzahl der Anwender, die von VA an einen Servicemitarbeiter in dieser VA-Kategorie übertragen haben. Eine hohe Zahl gibt an, dass das Thema die Anwenderanforderungen nicht erfüllt.
    Themennutzungstrend Anzahl der Themen, die Anwender im Verlauf des Datumsbereichs in einer angegebenen Themenkategorie verwendet haben. Das Beispiel zeigt die Anzahl der Themen pro Tag, die Anwender in der Kategorie „IT“ verwenden. Verwenden Sie dieses Feld, um Aktualisierungen von Themen zu überwachen.
    Kanal Die Anwendung, die der Anwender für den Chat mit VA in dieser Themenkategorie verwendet hat, z. B. Slack oder Chat-Widget.
    Kanalnutzungstrend Anzahl der Anwender, die einen angegebenen Kanal im Verlauf des Datumsbereichs für Themen in dieser VA-Kategorie verwenden.