Konversationsintegration mit wird installiert Google Chat

Installieren Sie Google Chat(sn_va_google-Chat) Anwendung so dass Now Virtual Agent Und Google Chat Anwender können miteinander interagieren.

Vorbereitungen

• Erforderliche Rollen:

  • Virtual_Agent_admin und external_App_install_admin oder admin.

  • Google Chat Administrator (einer der folgenden): Globaler Administrator, Anwendungsadministrator oder Cloud-Anwendungsadministrator.

Prozedur

1. Navigieren Sie im Google Workspace zu Erstellen Sie eine Google Chat-App mit Google Apps-Skript .
2. Stellen Sie sicher, dass Sie die Voraussetzungen erfüllt haben.
3. Befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt „Ihr Cloud-Projekt öffnen“ in der Google Cloud-Konsole.
4. Befolgen Sie die Anweisungen im Abschnitt Chat-API aktivieren.
5. Navigieren Sie zu https://console.cloud.google.com/.
6. Wählen Sie Aus APIs und Services In der Schnellzugriffsansicht oder im Seitenmenü.
7. Wählen Sie in der Liste der APIs die Option aus Google Chat-API .
8. Auf der Google Chat API-Bildschirm auswählen Konfiguration Registerkarte.
9. Verifizieren Erstellen Sie diese Chat-App als Arbeitsbereich-Add-on Ist ausgewählt.
10. Füllen Sie die Felder „Anwendungsinformationen“ aus:

    Feld	Beschreibung
    App-Name	Anwendungsname.
    Avatar-URL	Öffentlich zugängliches Avatar-Bild für die Anwendung.
    Beschreibung	Anwendungsbeschreibung.

11. Überprüfen Sie im Abschnitt „Interaktive Funktionen“ Aktivieren Sie interaktive Funktionen Ist ausgewählt.
12. Wählen Sie im Abschnitt „Verbindungseinstellungen“ die Option aus HTTP-Endpunkt-URL .
13. Wählen Sie im Abschnitt Auslöser die Option aus Verwenden Sie eine allgemeine HTTP-Endpunkt-URL für alle Auslöser .
14. Geben Sie im Feld HTTP-Endpunkt-URL den Instanznamen und die URL-Erweiterung ein: <instance url>/api/sn_va_google_Chat/va_google_Chat_inbound/Events .
15. Wählen Sie im Abschnitt Sichtbarkeit die Option aus Stellen Sie diese Chat-App bestimmten Personen und Gruppen in servicenow zur Verfügung.
16. Geben Sie im Feld E-Mail-Adressen eingeben, um Personen und Gruppen in Ihre Domäne hinzuzufügen, Ihre E-Mail-Adresse ein.
17. Wählen Sie Speichern.
18. Scrollen Sie zurück zum oberen Bildschirmrand.
19. Suchen Sie im Abschnitt „Verbindungseinstellungen“ die E-Mail-Adresse des Service-Accounts – Dies ist Ihre eingehende E-Mail-Adresse des Service-Accounts.
20. Navigieren Sie im Seitenmenü zu Anmeldeinformationen.
21. Wählen Sie im Abschnitt Service-Accounts die Option aus Verwalten Sie Service-Accounts .
22. Wählen Sie Aus + Service-Account erstellen .
23. Füllen Sie im Bildschirm „Service-Account erstellen“ die Felder aus:

    Feld	Beschreibung
    Name des Service-Accounts	Name für den Service-Account.
    Service-Account-ID	Dies wird automatisch für Sie generiert.
    Beschreibung des Service-Accounts	Beschreibung für den Service-Account.

24. Suchen Sie den E-Mail-Account im Feld „Service-Account-ID“, und notieren Sie ihn. Dies ist Ihre ausgehende Service-Account-E-Mail.
25. Wählen Sie Fertig.
26. Navigieren Sie im Bildschirm „Service-Accounts“ zur Seite „Schlüssel verwalten“, und wählen Sie Ihren neuen ausgehenden Service-Account aus.
27. Wählen Sie die Registerkarte Schlüssel aus.
28. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Schlüssel hinzufügen die Option aus Erstellen Sie einen neuen Schlüssel .
29. Wählen Sie im Fenster „Privaten Schlüssel für ausgehenden Service-Account erstellen“ die Option aus P12 .
30. Wählen Sie Aus Erstellen – Dadurch wird automatisch eine Datei auf Ihren Computer heruntergeladen.
31. Geben Sie im Fenster „privater Schlüssel“, der auf Ihrem Computer gespeichert ist, ein Passwort für den privaten Schlüssel ein.

Nächste Maßnahme

Virtual Agent mit Google Chat integrieren