Virtual Agent Funktionsunterstützung in Microsoft Teams Konversationen

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  • Aktualisiert 6. August 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Microsoft Teams App-Unterstützung Virtual Agent Funktionen, z. B. Virtual Agent-Designer Steuerungen zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen, KI-Suche Ergebnisse und mehr.

    Emojis und Text

    Ab Version 4,0 wird der Text zugestellt, und das Emoji wird im Mitarbeiterbereich angezeigt, wenn ein Anwender mit einem Servicemitarbeiter chatet und eine Nachricht sendet, die Emojis enthält.
    Hinweis:
    Aufgrund des Unterschieds bei den Plattformen (App oder Webbrowser), die vom Endanwender und dem Servicemitarbeiter verwendet werden, besteht ein Unterschied zwischen den Emojis, die vom Endanwender gesendet werden, und den Emojis, die vom Servicemitarbeiter empfangen werden.

    Ein Anwender kann verstehen, wie Emojis in einer Chat-Konversation und in aussehen Mitarbeiterbereich Aus den folgenden Beispielen.

    Abbildung : 1. Emojis in einer Chat-Konversation
    Emojis werden in Textzeilen angezeigt, wenn der Anwender sie eingibt.
    Abbildung : 2. Emojis in Mitarbeiterbereich
    Servicemitarbeiter sehen möglicherweise geringfügig andere Emojis in Mitarbeiterbereich.

    Nachrichtenpaginierung

    Microsoft Teams Hat einen Grenzwert für die maximale Nachrichtengröße vor dem Paginieren der Nachricht. Sie können die Anzahl der in einer Nachricht zulässigen Zeichen vor der Paginierung anpassen, indem Sie zur Tabelle „Systemeigenschaften“ [sys_properties] wechseln und die Zahl in der Systemeigenschaft festlegen sn_va_teams.picker_char_limit.

    KI-Suche Ergebnisse

    Now Assist In Virtual Agent Kann generieren KI-Suche Ergebnisse, die als Genius-Ergebniskarten und Multilink-Ausgaben in Konversationen angezeigt werden. Für Details zur Vorgehensweise Virtual Agent Generiert KI-Suche Ergebnisse, siehe Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche. Der Standard KI-Suche Konfiguration für Virtual Agent Aktiviert Suchergebnisse für F&A ( Knowledge Base Und Katalogelemente). Der Anwender hat die Möglichkeit, die auf der Karte dargestellten Informationen zu mögen oder abzulehnen. Weitere Informationen finden Sie unter Genius Results.

    URL-Navigation für Chat-Links

    In Virtual Agent Und Servicemitarbeiter Konversationen auf der Microsoft Teams App, die Links zu ServiceNow Datensätze werden automatisch in Basissystemportalen geöffnet, einschließlich der Links, die auf den Ausgabekarten angezeigt werden, Virtual Agent Benachrichtigungen, und KI-Suche Ergebnisse. Bei Bedarf können Sie als Administrator die Portale ändern, in denen diese Links geöffnet werden. Konfigurationsdetails finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.

    Maskierung vertraulicher Anwenderdaten

    Ab Version 2,0 werden Passwörter, die von Anwendern eingegeben und in Bot-Antworten bestätigt werden, während der Passwortzurücksetzungs-Konversationen in maskiert Microsoft Teams App.

    Ein Anwender kann verstehen, wie ein Passwort in maskiert wird Microsoft Teams Aus dem folgenden Beispiel.
    Abbildung : 3. Beispiel für Passwortmaskierung
    Wenn der Anwender sein Passwort in eingibt Microsoft Teams Konversation, die Zeichen sind durch Punkte ausgeblendet.

    Unterstützung für Datei-Uploads

    Ab Version 2,0 können Anwender ihre Dateianhänge mit dem Büroklammer-Symbol hochladen Büroklammer-Symbol.In Microsoft Teams Konversationen.

    Ein Anwender kann lernen, ein Symbol in anzuhängen Microsoft Teams Chat-Fenster aus dem folgenden Beispiel.
    Abbildung : 4. Unterstützung von Dateianhängen
    Der Anwender wählt das Büroklammersymbol im Chatfenster aus, um eine Datei hochzuladen.

    Vertrauenswürdige Domänen

    Die Werte, die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Identitäten des Anbieterkanals“ [sys_cs_Provider_Application] angegeben sind, haben Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_Provider] und überschreiben ihre Werte.

    Experience zum Öffnen des Katalogs in Microsoft Teams Konversationen

    Ab Version 4,1 können Anwender ein Katalogelement über anfordern Microsoft Teams App während einer Konversation.

    Ein Anwender kann auswählen Fordern Sie dieses Element an Schaltfläche in einer Konversation mit Microsoft Teams Dadurch wird das Katalogelement in einem Popup-Fenster geöffnet, dem Aufgabenmodul, in dem der Anwender die Informationen des Elements anzeigen und die Anforderung innerhalb von übermitteln kann Microsoft Teams.

    Die folgenden Beispiele zeigen, wie ein Anwender ein Katalogelement anfordern und dann anzeigen kann.

    Abbildung : 5. Katalogelement anfordern
    Katalogelement wird auf einer Karte in der Konversation angezeigt. Anwender können „dieses Element anfordern“ auswählen, um das Popup-Fenster zu öffnen, in dem sie die Anforderung abschließen können.
    Abbildung : 6. Katalogelement anzeigen
    Das Katalogelement wird in einem Popover-Fenster angezeigt, in dem der Anwender Details anzeigen und die Anforderung stellen kann.

    Anwenderdefiniertes Branding in Microsoft Teams Anwendung

    Microsoft Teams Unterstützt die App-Anpassung, mit der Sie als Administrator das Branding von Now anpassen können Virtual Agent Bot in Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams. Weitere Informationen zur App-Anpassung finden Sie in diesen Ressourcen:

    HTML-Rendering in Microsoft Teams

    Wenn ein Virtual Agent Sendet eine Nachricht in Microsoft Teams Bei HTML-Tags werden nur die von unterstützten HTML-Tags verwendet Microsoft Teams Werden als normale Tags gerendert.

    Weitere Informationen zu finden Microsoft Teams Unterstützte HTML-Tags für Bot-Nachrichten, siehe Bot-Nachrichten werden formatiert .

    Anwenderdefinierte Steuerungen in Microsoft Teams

    Die Verwendung des Dienstprogramms „Anwenderdefinierte Steuerung“ führt zu Fehlern in Microsoft Teams Konversationen mit der Nachricht Kanal wird nicht unterstützt . Siehe Anwenderdefiniertes Steuerungsdienstprogramm Für weitere Informationen zum Dienstprogramm.