Übertragen WhatsApp Chat-Konversationen mit Servicemitarbeitern

Konfigurieren Sie Erweiterte Arbeitszuweisung Anwendung zum Übertragen von WhatsApp Von einer anfordernden Person initiierte Chatkonversation mit einem Servicemitarbeiter.

Vorbereitungen

Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

• Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) installieren.
• Aktivieren Sie Die Erweiterte Arbeitszuweisung .
• Legen Sie den Anwendungsbereich auf fest Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) Mit der Anwendungsauswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Anwendungsauswahl .
• Aktivieren Sie das Plugin „Conversational Messaging“ (com.Glide.Messaging.awa). Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Konversationsnachrichten.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Prozedur

1. Aktivieren Sie WhatsApp Servicekanal.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Servicekanälean.
   2. In Name Spalte der Warteschlangenliste, suchen Sie nach WhatsApp .
   3. Wählen Sie Aus WhatsApp .
   4. Wählen Sie im Formular Servicekanal die aus Aktiv Kontrollkästchen.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Servicekanäle .
2. Arbeitselemente automatisch für weiterleiten WhatsApp Chatten Sie mit Service Desk-Mitarbeitern, indem Sie die Warteschlange für konfigurieren WhatsApp Servicekanal.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Warteschlangenan.
   2. In Name Spalte der Warteschlangenliste, suchen Sie nach Service Desk-Mitarbeiter-WhatsApp-Warteschlange .
   3. Wählen Sie Aus Service Desk-Mitarbeiter-WhatsApp-Warteschlange .
   4. Wählen Sie im Formular „Warteschlange“ die aus Aktiv Kontrollkästchen.
   5. Wählen Sie Aktualisieren.
   Hinweis:

   Standardmäßig ist WhatsApp - Most CapacityDie Zuweisungsregel ist der Service Desk-Mitarbeiter-WhatsApp-Warteschlange zugeordnet. Sie können eine weitere Zuweisungsregel erstellen und der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Zuweisungsregeln für Mitarbeiter Und Arbeitselementwarteschlangen .
3. Konfigurieren Sie anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern für WhatsApp Servicekanal.
   1. Navigieren zu Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatusan.
   2. In Name Wählen Sie in der Spalte Anwesenheitsstatus einen vorhandenen Status aus.
   3. Wählen Sie im Abschnitt auf Gruppen anwenden des Formulars „Anwesenheitsstatus“ das Hinzufügen-Symbol > , um zu verschieben WhatsApp-Gruppe des Service Desk-Mitarbeiters Gruppe aus dem Verfügbar Spalte zu Ausgewählt Spalte.
      Hinweis:

      Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie ausgewählt haben Auf alle Gruppen anwenden Kontrollkästchen.
   4. Wählen Sie Aktualisieren.
   Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die anwesenheitsstatus des Service Desk .