Installieren Sie Virtual Agent API

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie Virtual Agent API-App zur Integration einer beliebigen Chat-Schnittstelle oder eines Bots mit ServiceNow® Virtual Agent Oder Mitarbeiterchat.

    Vorbereitungen

    Wenn Sie ein Upgrade von einer Version vor Version 2 durchführen und für Ihre Instanz eine Authentifizierung erforderlich ist, müssen Sie die Anpassung vor dem Upgrade rückgängig machen. Für diese Versionen überspringt das Upgrade den Skriptbasierten REST-Service, wenn die Authentifizierung aktiviert ist. Weitere Informationen finden Sie unter Revert a customization.
    Sie müssen die folgenden Anforderungen erfüllen:
    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Überprüfen Sie Virtual Agent-API Anwendungsliste in ServiceNow Store Informationen zu Abhängigkeiten, Lizenzierungs- oder Abonnementanforderungen und Release-Kompatibilität.
    • Stellen Sie sicher, dass Sie Glide aktiviert haben Virtual Agent(com.glide.cs.chatbot) Plugin, das das Plugin „Conversational Custom Chat Integration“ (com.Glide.cs.custom.Adapter) aktiviert.

      Weitere Informationen zu diesem Plugin finden Sie unter Virtual Agent aktivieren.

    Hinweis:
    Die Virtual Agent Die API erfordert eine Pro-Lizenz, die der von ähnelt Virtual Agent.

    Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die Tabelle „Bot-zu-Bot-Steuerung“ [sys_cs_bot_to_bot_Control] wird mit installiert Virtual Agent API. Diese Tabelle verfolgt, wie oft eine bestimmte Aufgabe in einem Thema ausgeführt wird. Sie können diese Tabelle zum Debugging verwenden. Verwenden Sie sie beispielsweise, um zu bestimmen, ob Virtual Agent Hängt bei einem bestimmten Steuerelement oder Thema fest.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie nach Virtual Agent API-Anwendung mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    3. Wählen Sie eine Version aus der Liste und dann Installieren aus.

      Im angezeigten Dialogfeld „Installationsdetails überprüfen“ werden alle Abhängigkeiten aufgeführt, die zusammen mit Ihrer Anwendung installiert werden.

    4. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, folgen Sie den Links zum ServiceNow Store, um zusätzliche Berechtigungen für Abhängigkeiten zu erhalten.

    Nächste Maßnahme

    Überprüfen Sie den eingehenden REST-Endpunkt, und konfigurieren Sie die eingehende Authentifizierung