Eingehende und ausgehende erstellen Amazon Connect Kontakt-Flows

Erstellen Sie ein- und ausgehende Amazon Connect Kontakt-Flows zum Einrichten von IVR (Interactive Voice Response).

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Melden Sie sich bei Ihrem AWS-Account an, und wählen Sie aus Kontakt-Flows .
   1. Wählen Sie die Region aus, in der die Lambda-Funktion/LexBot erstellt wurde.
      Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie einen Amazon S3 Bucket.

      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen ausgewählte Region im gesamten Amazon Connect-Setup übereinstimmt.
   2. Suchen Sie im Abschnitt Amazon Lex Ihren Bot (z. B. SN_CI_CC_LexBot), und wählen Sie ihn aus Bot Wählen Sie aus der Dropdown-Liste aus SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias Datei aus dem Alias Dropdownliste, und klicken Sie auf Fügen Sie Amazon Lex Bot Hinzu .
   3. Suchen Sie im Abschnitt AWS Lambda aus der Dropdown-Liste nach Ihrer Lambda-Funktion (z. B. SN_CI_CC_Process_Request), und klicken Sie auf Fügen Sie Die Lambda-Funktion Hinzu .
   4. Navigieren Sie zum Abschnitt genehmigte Ursprünge, und klicken Sie auf Fügen Sie Eine Domäne Hinzu Um hinzuzufügen ServiceNow Instanz-URL, und klicken Sie auf Fügen Sie Eine Domäne Hinzu .
      Hinweis:

      Wählen Sie nicht aus Aktivieren Sie Kontakt-Flow-Protokolle Kontrollkästchen im Abschnitt „Kontakt-Flow-Protokolle“.
2. Melden Sie sich als Administrator bei Ihrer Amazon Connect-Instanz an.
   1. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Weiterleitung Symbol in der linken Navigationsleiste, und wählen Sie aus Eingabeaufforderungen .
   2. Klicken Sie Auf Erstellen Sie einen neuen Prompt , Laden Sie eine Eingabeaufforderungsdatei Ihrer Wahl mit hoch .Wav Dateierweiterung, und klicken Sie auf Erstellen .
      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass .Wav Die Audiodatei ist nicht länger als 10 Sekunden, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
   3. Bewegen Sie den Mauszeiger über den Weiterleitung Symbol in der linken Navigationsleiste, und wählen Sie aus Kontakt-Flows .
   4. Klicken Sie auf die Dropdown-Liste neben der Schaltfläche Kontakt-Flow erstellen, und wählen Sie diese Option aus Erstellen Sie einen Kunden-Warteschlangen-Flow .
   5. Klicken Sie im Formular „Kontakt-Flow“ auf die Dropdown-Liste neben der Schaltfläche Speichern, und wählen Sie aus Import-Flow (Beta) .
   6. Wählen Sie im Popup-Bildschirm Flow importieren (Beta) eine Kontakt-Flow-JSON-Datei Ihrer Wahl aus (z. B. SN_CI_CC_Inbound_Customer_Queue_Flow), und klicken Sie auf Importieren .
   7. Nachdem die JSON hochgeladen wurde, suchen und klicken Sie auf Schleifenaufforderungen Kachel.
   8. Wählen Sie im Popup „Schleifenaufforderungen“ mit eine Audiodatei Ihrer Wahl aus .Wav Erweiterung (z. B. SN_CI_CC_Inbound_Prompt.wav) aus der Dropdown-Liste „Audioaufzeichnung“, und klicken Sie auf Speichern .
      Hinweis:

      Stellen Sie sicher, dass .Wav Die Audiodatei, die Sie hochladen, überschreitet nicht mehr als fünf Minuten.
   9. Klicken Sie Auf Speichern Um den Kontakt-Flow zu speichern, und klicken Sie auf Veröffentlichen Zum Veröffentlichen des Kontakt-Flows.
   10. Navigieren zu Weiterleitung > Kontakt-Flows, Klicken Sie auf Erstellen Sie einen Kontakt-Flow Und importieren Sie die JSON-Datei SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow, die Sie aus dem heruntergeladen haben KB-artikel .
   11. Suchen und klicken Sie auf Legen Sie den Kunden-Warteschlangen-Flow fest Kachel.
   12. Wählen Sie im Popup-Fenster „Kundenwarteschlangen festlegen“ den Kunden-Warteschlangen-Flow aus der Dropdown-Liste aus (z. B. SN_CI_CC_Inbound_Customer_Queue_Flow), und klicken Sie auf Speichern .
   13. Suchen und klicken Sie auf Rufen Sie die AWS Lambda-Funktion auf Kachel.
   14. Wählen Sie im Popup-Fenster AWS Lambda-Funktion aufrufen die Lambda-Funktionsdatei SN_CI_CC_Process_Request aus der Dropdown-Liste aus, die Sie bereits in Schritt 1, C hinzugefügt haben, und klicken Sie auf Speichern .
   15. Suchen und klicken Sie auf Kundeneingaben abrufen Kachel.
   16. Navigieren Sie im Popup „Kundeneingabe abrufen“ zum Abschnitt Lex-Bot, wählen Sie die Datei SN_CI_CC_LexBot aus der Dropdown-Liste Name und die Datei SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias aus der Dropdown-Liste Alias aus, und klicken Sie auf Speichern .
   17. Klicken Sie auf Prompt Wiedergeben Kachel neben Legen Sie Die Arbeitswarteschlange Fest Kachel.
   18. Wählen Sie in der Dropdown-Liste „Audio Prompt“ die Option aus .Wav Datei Ihrer Wahl, und klicken Sie auf Speichern.
   19. Klicken Sie Auf Speichern Um den Kontakt-Flow zu speichern, und klicken Sie auf Veröffentlichen Zum Veröffentlichen des Kontakt-Flows.
   20. Navigieren zu Kanäle > Telefonnummern Und klicken Sie auf Beanspruchen Sie eine Nummer .
   21. Wählen Sie im Formular „Telefonnummer des Anspruchs“ entweder aus Gebührenfrei Land oder der DID (Durchwahl) Präfix, und wählen Sie die Zahl aus.
   22. Geben Sie eine Beschreibung Ihrer Auswahl in an Beschreibung Feld SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow aus auswählen Kontakt-Flow/IVR Dropdownliste, und klicken Sie auf Speichern .
       Sie können die Nummernbeschreibung bearbeiten und sie auch einem neuen Kontakt-Flow auf der Seite „Telefonnummern verwalten“ zuordnen.
       Nachdem die Nummer veröffentlicht wurde, können Kunden einen Anruf tätigen und Konversationen mit dem Virtual Agent beginnen.

   Weitere Informationen zum Erstellen eines Kontakt-Flows finden Sie unter Amazon-Kontakt-Flow-Dokumentation .

   Weitere Informationen zum Erstellen von Prompts finden Sie unter Erstellen Sie Prompts In der Amazon Connect-Dokumentation.

Nächste Maßnahme

Rufen Sie eine automatisierte Anruferinteraktion mit Bots auf, um die Anforderung des Anrufers innerhalb von zu erfüllen ServiceNow Instanz. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Kontakt-Flow für eine automatisierte Anruferinteraktion .