Route Virtual Agent NLU Benachrichtigungen über mehrere Portale

Benachrichtigungen und andere senden Virtual Agent Nachrichten über so viele Portale wie gewünscht.

Vorbereitungen

Die Funktion „mehrere aktive Konversationen“ umfasst die Möglichkeit, Benachrichtigungen zu Incidents zu senden. Sie können Ihre Benachrichtigungen so konfigurieren, dass sie nur zu einer Konversation in einem bestimmten Portal oder zu einer beliebigen Anzahl gleichzeitiger Konversationen wechseln.

Aktivieren Sie mehrere aktive Konversationen in Virtual Agent

Konfigurieren Sie einen Zustellkanal für Virtual Agent Benachrichtigung

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Hinweis:

Diese Anweisungen dienen zum Konfigurieren von Natural Language Understanding ( NLU) Konversationen. LLM-Konversationen (Large Language Model) werden für mehrere aktive Konversationen basierend auf Portalen konfiguriert, ohne dass eine Konfiguration erforderlich ist.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > sys_Notification_va_content.listan.
   Eine Liste von Virtual Agent Benachrichtigungsinhalte werden angezeigt.
2. Wählen Sie den Benachrichtigungsinhalt aus, den Sie über mehrere Portale senden möchten.
   Um beispielsweise Kommentare zu Incidents zu erhalten, wählen Sie aus Incident kommentiert Benachrichtigungsinhalt.
3. Unter Kanäle Bestätigen Sie, dass der Bereich Verbraucherkontokontexte verfügbar ist, nachdem mehrere aktive Konversationen für das Chat-Widget aktiviert wurden.
   Der Standard-Verbraucherkontokontext ist im Bereich sichtbar.

   Hinweis:

   Diese Zeichenfolge muss auch mit dem Portal übereinstimmen, an das die Konversation geleitet wird. Beispielsweise ist das SP-Portal auch der Name des Verbraucherkontokontexts.
4. Um einen Kontext hinzuzufügen, auf Wählen Sie den Zieldatensatz aus Zeile: Geben Sie die Zeichenfolge ein, die dem gewünschten Verbraucherkontokontext entspricht.
   Hinweis:

   Diese Zeichenfolge muss auch mit dem Portal übereinstimmen, an das die Konversation geleitet wird. Beispielsweise ist das SP-Portal auch der Name des Verbraucherkontokontexts.
5. Um einen Kontext zu entfernen, wählen Sie ihn im Bereich Verbraucheraccount-Kontexte aus, und wählen Sie dann aus X .
6. Wählen Sie Aktualisieren.

Ergebnisse

Nachrichten mit mehreren Kontexten werden jetzt über gesendet Virtual Agent An Anwender in ihren übereinstimmenden Portalen.