Konfigurieren Sie Gründe für die Ablehnung von Arbeitselementen

Definieren Sie die Gründe, aus denen Service Desk-Mitarbeiter Arbeitszuweisungen ablehnen können, die sie im Posteingang des Mitarbeiterbereichs erhalten. Ein Ablehnungsgrund kann für alle Servicekanäle oder einen einzelnen Kanal, den Sie angeben, gelten.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für Ablehnungsgründe:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

     Wählen Sie im Abschnitt „zusätzliche Einstellungen“ die Option aus Richten Sie Ablehnungsgründe ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Ablehnungsgründean.
2. Wählen Sie eine Situation aus.
   • Um einen Ablehnungsgrund zu erstellen, wählen Sie aus Neu .
   • Um einen vorhandenen Ablehnungsgrund zu aktualisieren, wählen Sie den Ursachendatensatz aus.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Definition
   Grund	Name des Grunds für die Ablehnung von Arbeitselementen.
   Von Service Desk-Mitarbeiter auswählbar	Gibt an, dass der Ablehnungsgrund von Service Desk-Mitarbeitern im Posteingang des Mitarbeiterbereichs ausgewählt werden kann.
   Reihenfolge	Reihenfolge, in der die Ablehnungsgründe im Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters aufgeführt werden.
   Auf alle Servicekanäle anwenden	Gibt an, dass der Ablehnungsgrund für alle Servicekanäle gilt. Um den Grund für einen einzelnen Kanal verfügbar zu machen, deaktivieren Sie dieses Kontrollkästchen und im Servicekanal Wählen Sie den entsprechenden Kanal aus.
   Servicekanal	Servicekanal, für den die Regel gilt. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Auf alle Servicekanäle anwenden Ist nicht aktiviert.
   Neu zuweisbar	Gibt an, ob das Arbeitselement dem Service Desk-Mitarbeiter, der es abgelehnt hat, neu zugewiesen werden kann.

4. Wählen Sie Aus Übermitteln Wählen Sie für einen neuen Grund oder wenn Sie einen vorhandenen Grund ändern Aktualisieren .
   Der Ablehnungsgrund wird der Tabelle „Ablehnungsgründe“ [Awa_ject_reason] hinzugefügt oder aktualisiert.

• Tutorial: Interaktionen nach Kontext weiterleiten
  Erfahren Sie, wie Sie konfigurieren können Erweiterte Arbeitszuweisung Dient zur Weiterleitung von Konversationen an Service Desk-Mitarbeiter entsprechend dem Konversationskontext.