Erfassen Sie häufige Fehler, und geben Sie Lösungsschritte für an Microsoft Teams Mit Konversations-Schnittstellen Diagnosetool

Die Konversations-Schnittstellen Das Diagnosetool führt einen Integritätsbericht aus, um Informationen für verschiedene Kategorien von zu definieren und zu erfassen Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams App, z. B. Plugin-Details, Konfigurationseinstellungen, Systemeigenschaften, Integrationsfehler usw. und ermöglicht dem Anwender die Validierung und Überprüfung dieser Einstellungen, um eine Bot-Konversation zu starten.

Wenn ein Anwender den Integritätsprüfungsscan ausführt und Probleme im Bericht angezeigt werden, kann der Anwender Maßnahmen ergreifen, um die Probleme basierend auf den Empfehlungen zu lösen, die der Bot über das CI-Diagnosetool bereitstellt.

Allgemeine Gruppierungsfehler

Dient zur Bereitstellung eines Integritätsberichts zu den verschiedenen Aspekten von Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams Anwendung, die häufigsten Probleme wurden in die folgenden Kategorien gruppiert:

• Microsoft Teams Reagiert nicht
• Benachrichtigungen
• Automatische Verknüpfung
• Bild/HTML
• Leistung
• Installation
• Live Agent

Lösung

Das Diagnosetool für Konversationsschnittstellen wird verwendet, um die Fehler zu beheben, die Anwender mit stoßen Microsoft Teams App. Knowledge Base-Artikel werden mit Lösungen für die Probleme dokumentiert, und die Datensätze für diese KB-Artikel werden im CI-Diagnosetool erstellt.

Hinweis:

Microsoft Teams Erfordert das CI-Diagnosetool der Version 1.1.0, um das Diagnosethema für den Anwender verfügbar zu machen.

Das Beheben von Fehlern mit dem CI-Diagnosetool umfasst die folgenden Schritte:

1. Melden Sie sich beim Chat-Widget an, und starten Sie das CI-Diagnosetool.
   Das CI-Diagnosetool stellt die folgenden Gruppen zur Auswahl:

   • Fehlermeldung
   • Suche Nach Systemeigenschaften
   • Plugin-/Funktionalitätsproblem
   • Allgemeine Frage
2. Wählen Sie Aus Plugin-/Funktionalitätsproblem Und Typ Konversationsintegration mit Microsoft Teams Oder ein beliebiges zugehöriges Stichwort, um die Optionen der verfügbaren Plugins im Zusammenhang mit Ihrem Suchbegriff abzurufen.

   Die Microsoft Teams Das Anwendungslogo wird als Antwort angezeigt.

3. Nach Microsoft TeamsWird als Eingabe für das CI-Diagnosetool bereitgestellt, eine grundlegende Integritätsprüfung der App wird ausgeführt, und ein Bericht wird für den Anwender generiert.
   Die Integritätsprüfung wird ausgeführt, um zu überprüfen, ob:

   • Microsoft Teams App-Plugin installiert
   • Verifizierung des Anbieteranwendungs
   • Die Tabelle für die Nachrichtenauthentifizierung enthält alle Datensätze
   • Abhängige Plugins sind verfügbar
   • Datensätze zur OIDC-Tokenverifizierung sind verfügbar
   • Anbieterreferenz fehlt in der Tabelle [sys_cs_Provider_Application]

   Nach erfolgreichem Scan der Integritätsprüfung werden dem Anwender Verifizierungen wie aktuelle Installationsfehler, aktuelle Syslog-Fehler und letzte HTTP-Transaktionen angezeigt.

4. Der Integritätsprüfungsbericht bietet Ihnen auch die Möglichkeit, vorhandene Knowledge Base-Artikel anzuzeigen, die Ihrem Problem zugeordnet sind. Geben Sie Ein Ja Und geben Sie ein paar Worte an, um Ihr Problem zu beschreiben.

   Beispiel: Wenn Sie eingeben Bild Als Problembeschreibung zeigt Ihnen das CI-Diagnosetool die Knowledge Base-Artikel zu Bildern an. Wählen Sie den Link aus, um den Knowledge Base-artikel anzuzeigen.

   Wählen Sie Aus Nein Um zusätzlichen Support zu erhalten.

5. Das CI-Diagnosetool bietet Ihnen ein zusätzliches Supportthema, das für verfügbar ist Microsoft Teams Plugin. Wählen Sie Aus Ja Um fortzufahren.

   Ihnen stehen die folgenden Problemtypen zur Auswahl.

   Wenn Sie beispielsweise einen der Problemtypen auswählen, bietet Ihnen das CI-Diagnosetool die Lösungsschritte für diesen Problemtyp, um die Ursache des Problems zu identifizieren und zu beheben. Sie erhalten auch die relevanten Knowledge Base-Artikel, um weitere Details zum Problem zu erhalten.

   Schließlich fordert Sie das CI-Diagnosetool auf, zu überprüfen, ob Ihr Problem gelöst wurde. Wählen Sie Aus Ja Wenn das Problem gelöst ist.