Obszönitätenfilter Für MitarbeiterchatÜbersicht

Die Obszönitätenfilter Für MitarbeiterchatVerhindert, dass Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten an anfordernde Personen senden, die obszöne Sprache enthalten (auch als verbotene Stichwörter bezeichnet). Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter verärgert ist und versucht, eine Nachricht mit anstößiger Sprache zu senden, wird die verwendet Obszönitätenfilter Verhindert, dass die anfordernde Person die Nachricht sieht.

Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter versucht, eine Nachricht mit obszöner Sprache zu senden, wird die verwendet Obszönitätenfilter Blockiert die Nachricht und kennzeichnet die unzulässigen Stichwörter. Die Obszönitätenfilter Warnt den Service Desk-Mitarbeiter, dass die Nachricht unzulässige Stichwörter enthält, und warnt den Chat-Manager, dass der Service Desk-Mitarbeiter obszöne Sprache verwendet.

Wenn Obszönitätenfilter Erkennt unzulässige Stichwörter in einer vom Service Desk-Mitarbeiter eingegebenen Nachricht:

• Die Nachricht mit den unzulässigen Stichwörtern wird im Chat-Fenster des Service Desk-Mitarbeiters hervorgehoben.
• Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass er ein unzulässiges Stichwort verwendet hat.
• Die Nachricht mit dem unzulässigen Stichwort wird nicht an die anfordernde Person gesendet.
• Wenn der Service Desk-Mitarbeiter die Anzahl der unzulässigen Stichwörter in einem angegebenen Zeitraum überschritten hat, wird eine Nachricht an den Chat-Manager gesendet.
• Das unzulässige Stichwort wird im Transkript der Chat-Konversation markiert.

Benachrichtigung des Chat-Managers

Sie können konfigurieren Obszönitätenfilter Um den Chat-Manager zu benachrichtigen, wenn ein Service Desk-Mitarbeiter versucht, mehr als die angegebene Anzahl unzulässiger Stichwörter im angegebenen Zeitraum zu verwenden. Die Obszönitätenfilter Berücksichtigt alle Konversationen im Besitz des Service Desk-Mitarbeiters, wenn die Anzahl der verwendeten unzulässigen Stichwörter bestimmt wird. Wenn der Service Desk-Mitarbeiter versucht, eine Nachricht mit einem unzulässigen Stichwort zu senden, erhält der Chat-Manager eine Benachrichtigung. Wenn der Manager-Arbeitsbereich oder der Mitarbeiterbereich das aktive Fenster ist, wird eine Echtzeitbenachrichtigung angezeigt. Wenn der Manager-Arbeitsbereich oder der Mitarbeiterbereich nicht das aktive Fenster ist, wird in der Zusammenfassungsansicht im Benachrichtigungsmenü des Arbeitsbereichs eine Benachrichtigung angezeigt. Im Incident-Eintrag kann der Chat-Manager den Incident und das Chat-Protokoll überprüfen und dem Service Desk-Mitarbeiter eine private Nachricht senden.

Auf maschinellem Lernen oder Stichwortbasiert

Die Obszönitätenfilter Verwendet ein auf maschinellem Lernen basierendes Modell oder ein Stichwortbasiertes Modell, um zu bestimmen, ob eine Nachricht unzulässige Stichwörter enthält. Das auf maschinellem Lernen basierende Modell analysiert Stichwörter und Ausdrücke im Kontext der gesamten Nachricht des Service Desk-Mitarbeiters, bevor bestimmt wird, ob verbotene Stichwörter in der Nachricht als obszönisch betrachtet werden sollen. Zum Beispiel würde die Aussage „Ich habe einen albernen Fehler gemacht“ als nicht obszönisch betrachtet, während „Sie so albern klingen“ als obszönlich betrachtet würde. Das Modell für maschinelles Lernen befindet sich nicht in jeder Instanz einzeln – Sie können das Modell nicht direkt ändern, um anwenderdefinierte Stichwörter und Ausdrücke zu berücksichtigen.

Das Stichwortbasierte Modell vergleicht eine Nachricht mit einer Liste unzulässiger Stichwörter, um zu bestimmen, ob etwas als obszönes angesehen werden soll. Sie können bestimmte Stichwörter oder Ausdrücke zulassen, auch wenn diese Stichwörter im generischen Sinne als obszönisch betrachtet werden. Häufige Beispiele sind Buch- oder Filmtitel, die unzulässige Stichwörter enthalten können und dennoch in einer Konversation zulässig sein sollten. Umgekehrt können Sie konfigurieren Obszönitätenfilter Dient zum Blockieren bestimmter Stichwörter oder Ausdrücke, auch wenn die Wörter nicht immer obszönisch erscheinen. Die Obszönitätenfilter Analysiert jede Nachricht anhand der Liste der zulässigen und unzulässigen Stichwörter, bevor sie im modellbasierten Modus ausgeführt wird.

Tabelle : 1. Beispiel für ein auf maschinellem Lernen basierendes Modell

Zulässiges Stichwort	Unzulässiges Stichwort	Zu analysierende Nachricht	Systemverhalten
		Sie sind eine Dummy.	Nachricht ist blockiert.
UNIX für Dummies		Das Referenzbuch „UNIX for Dummies“ kann nützlich sein.	Nachricht ist zulässig.
UNIX für Dummies	Dumm	„UNIX for Dummies“ ist ein dummes Buch.	Nachricht ist blockiert.
	Töricht	Ich fühle mich so töricht, weil ich die Antwort auf Ihre Frage nicht kenne.	Nachricht ist blockiert.
		Ich fühle mich so töricht, weil ich die Antwort auf Ihre Frage nicht kenne.	Nachricht ist zulässig.

Tabelle : 2. Beispiel für Stichwortbasiertes Modell

Zulässiges Stichwort	Unzulässiges Stichwort	Zu analysierende Nachricht	Systemverhalten
	Dummy	Sie sind eine Dummy.	Nachricht ist blockiert.
		Sie sind eine Dummy.	Nachricht ist zulässig.

Domänentrennung

Die Obszönitätenfilter Funktioniert mit Domänentrennung. Wenn die Domäne auf Global festgelegt ist, gelten die Stichwörter sowohl für die Domänen des Service Desk-Mitarbeiters als auch für die anfordernde Person. Damit der Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person die Domäne der jeweils anderen Person anzeigen können, muss der Administrator eine der folgenden Schritte ausführen:

• Schließen Sie die Domäne ein, in der der reguläre Ausdruck als untergeordnete Domäne für die entsprechende übergeordnete Domäne sichtbar sein soll.
• Gewähren Sie den erforderlichen Zugriff auf die entsprechende Domäne, wenn es sich um eine Schwesterdomäne handelt.
• Legen Sie die Stichwörter unter einer globalen Domäne fest.