Verwenden Sie Filter auf der Registerkarte Konversation

Sie können Konversationen herausfiltern, um ein tieferes Verständnis zu erhalten.

Filtern mit dem Filter-Editor

Um die Konversationen zu filtern, wählen Sie das Filtersymbol und dann aus Erweiterte Ansicht Schaltfläche zur Verwendung des Filtereditors. Sie können entweder einen vorhandenen Filter aus der Liste auswählen oder eine neue Filterbedingung erstellen.

Abbildung : 1. Filter werden im Filtereditor erstellt

Der Filtereditor besteht aus folgenden Elementen:

• Feld: Eine Liste basierend auf relevanten Tabellen. Weitere Informationen zu den Feldoptionen finden Sie unter Feldoptionen im Filter-Editor.
• Operator: Eine Liste von Operatoren, die kontextbezogen basierend auf dem ausgewählten Feld generiert werden.
• Wert: Ein Texteingabefeld oder eine Liste, die kontextbezogen basierend auf dem ausgewählten Feld generiert wird.

Um eine abhängige Bedingung im Filtereditor hinzuzufügen, wählen Sie entweder aus Oder Oder Und . Um die Konversationsliste mithilfe der Bedingung zu filtern, wählen Sie aus Aktualisieren .

Um eine Bedingung zu entfernen, wählen Sie das Löschsymbol Neben der Bedingung.

Um eine Bedingung zu speichern, die Sie im Bedingungsgenerator erstellt haben, wählen Sie aus Filter speichern . Geben Sie im Popup-Fenster Filter speichern einen Namen für den Filter an. Sie können Berechtigungen für den Filter auch im Fenster „Filter speichern“ festlegen. Benutzer mit der Rolle „Chat Analytics Viewer“ (Chat_Analytics_Viewer) können gespeicherte Filter auswählen und ändern.

Feldoptionen im Filter-Editor

Tabelle : 1. Feldoptionen

Option	Beschreibung
Kanal	Konversationen, die den angegebenen Kanal verwendet haben.
Zeitpunkt der Konversation	Konversationen innerhalb des angegebenen Datums und der angegebenen Uhrzeit.
Dauer	Konversationen innerhalb der angegebenen Zeitdauer. Sie können die Definition der Dauer als Sitzungsdauer und nicht als aktive Messaging-Dauer bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie anwenderdefinierte Überschreibungsdefinitionen.
Endstatus	Konversationen mit dem angegebenen Status, der darauf basiert, wie Konversationen beendet wurden. Die Werte für die endstatus werden in der Tabelle „Interaktionen“ [Interaktionen] gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent-Interaktionsdatensätze.
Ereignisse	Bestimmte Ereignisse, die in einer Konversation ausgelöst werden.
Feedback-Ergebnis	Konversationen für den angegebenen Feedback-Typ.
Sprache	Konversationen für die angegebene Sprache basierend auf der Spracheinstellung des Anwenders.
Nachrichtenanzahl	Konversationen für die angegebene Nachrichtenanzahl im Chat.
Providername	Konversationen für den angegebenen Provider.
VA-Erfolg	Konversationen, die von gelöst wurden Virtual Agent.
Thementypen einrichten	Konversationen, die den angegebenen Setup-Thementyp verwendet haben.
Themenblöcke	Konversationen, die den angegebenen Themenblock verwendet haben.
Themenkategorien	Konversationen, die Themen enthalten, die zu einer angegebenen Themenkategorie gehören.
Themenanzahl	Konversationen, die die angegebene Themenanzahl verwendet haben. Jede Konversation kann mehrere Themen verwenden, und diese Option filtert Konversationen basierend auf der Anzahl der darin verwendeten Themen.
Themen	Konversationen, die die angegebenen Themen im Chat verwendet haben.
Typ	Konversationen vom angegebenen Typ, z. B. nur Servicemitarbeiter oder Virtual Agent Nur.