Definieren Sie Konfigurationen der Umfrage vor dem Chat

Verwenden Sie Umfragen vor dem Chat, um vorläufige Informationen von einem Kunden zu erfassen. Sie können eine Konfiguration definieren, die die Umfrage vor dem Chat bestimmt, die Ihren Kunden präsentiert werden soll. Aus den erhaltenen Antworten Erweiterte Arbeitszuweisung Leitet Chatkonversationen an entsprechende Warteschlangen und Gruppen weiter.

Vorbereitungen

Erstellen Sie die Chat-Umfrage Zur Verwendung in dieser Konfiguration der Umfrage vor dem Chat.

Erforderliche Rolle: Administrator

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenden Sie die Bedingungen an, die den Fragebogen vor dem Chat bestimmen, der Ihren anfordernden Personen vorgelegt werden soll.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. Unter Umfragen vor dem Chat Auf der Allgemein Wählen Sie die Registerkarte aus Alle anzeigen .
3. Wählen Sie auf der Seite Chat-Umfragen die Option aus Neu Um eine neue Konfiguration der Chatumfrage zu erstellen oder die Konfiguration auszuwählen, die Sie aktualisieren möchten.
4. Unter Details , Geben Sie die Einstellungen ein, oder ändern Sie sie.

   Feld	Beschreibung
   Name	Eindeutiger Name für diese Konfiguration der Umfrage vor dem Chat.
   Aktiv	Option, mit der diese Konfiguration der Umfrage vor dem Chat aktiviert wird.
   Zusammenfassung anzeigen	Option, die anfordernde Personen fragt, ob sie eine Zusammenfassung der eingegebenen Umfrageantworten anzeigen möchten.
   Reihenfolge	Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der Umfragekonfigurationen ausgeführt werden. Wenn mehrere Konfigurationen für vor-Chat-Umfragen vorhanden sind, führt das System die erste gefundene Umfragekonfiguration aus, von der niedrigsten zur höchsten Reihenfolge.
   Bedingungsmodus	Typ der Bedingung, die zur Steuerung der Konversationsumfrage verwendet werden soll, die anfordernden Personen präsentiert wird. Erweitert : Geben Sie eine geskriptete JavaScript-Bedingung an. Einfach : Geben Sie eine Bedingung mit dem Bedingungsgenerator an.
   Bedingung	Bedingung, die steuert, wann die Umfragekonfiguration verwendet wird. Wählen Sie Aus Legen Sie Die Bedingung Fest Um die Bedingungen anzugeben.
   Umfrage	Liste der verfügbaren Umfragen vor dem Chat. Wählen Sie die Umfrage aus, die der anfordernden Person präsentiert werden soll.

5. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Wenn eine anfordernde Person die Umfrage vor dem Chat abschließt, wird der Anwender entweder an einen Servicemitarbeiter übertragen, wenn Mitarbeiterchat Ist als Erfüller-Schnittstelle oder Virtual Agent festgelegt, wenn Virtual Agent Ist als Erfüller festgelegt. Die Antworten des Anwenders vor dem Chat werden als Kontext im Chat-Interaktionsdatensatz gespeichert. Vor der Teilnahme an einer Chatkonversation kann der zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter den Kontext des Problems überprüfen.