Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat konfigurieren

Aktivieren Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat( DTAC), damit Chatkonversationen aus einer Sprache in eine andere übersetzt werden können.

Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat Sehen Sie sich dieses Video an, um weitere Informationen zum globalen Support mit dynamischer Übersetzung für Mitarbeiterchat zu erhalten.

Erforderliche Schritte

Diese Aufgaben müssen vor der Aktivierung abgeschlossen werden DTAC:

• Integration mit einem Übersetzungsservice Provider
• Migrieren Sie zu Version v3 einer Übersetzerkonfiguration
• Übersetzen Sie einen wissensartikel

DTAC aktivieren

DTAC Übersetzt Chat-Konversationen aus einer Sprache in eine andere. Die bevorzugten Sprachen für Service Desk-Mitarbeiter und anfordernde Person basieren auf ihren Anwenderprofilen, und ein Übersetzungsservice übersetzt die Nachrichten in die definierte Sprache des anderen Teilnehmers. Übersetzungsservice Provider unterstützen die Spracherkennung für anfordernde Personen, die nicht bei angemeldet sind ServiceNow®, Wird auch als Gastanwender bezeichnet.

DTAC Ist standardmäßig inaktiv. Vor der Aktivierung DTAC, Die folgenden Anforderungen müssen erfüllt werden:

• Dynamic translation
• Mitarbeiterchat einrichten
• Aktivieren Sie eine Sprache

Aktivieren Sie Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat Plugin (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat).

Dadurch werden auch diese Plugins aktiviert:

• Dynamische Übersetzung (Com.Glide.Dynamic_Translation)
• Konversationsfähig Dynamische Übersetzung(Com.Glide.Dynamic_Translation.va_async)

Und diese Systemeigenschaften:

• Wahr: Synchronisierung
• Falsch: Asynchron
• Abwesenheit dieser Eigenschaft – asynchron

Übertragung von Virtual Agent An einen Servicemitarbeiter

Sobald ein Service Desk-Mitarbeiter einen Chat akzeptiert hat, kann er den Chatverlauf zwischen anzeigen Virtual Agent Und anfordernde Person in ihrer bevorzugten Sprache, um mehr Kontext zu erhalten.

Virtual Agent Themen müssen vor der Verwendung in den gewünschten Sprachen eingerichtet werden DTAC. Weitere Informationen zum Einrichten von Themen finden Sie unter Virtual Agent-Designer .

Übersetzungsunterstützung in Chat-Konversationen

Wenn DTAC Ist aktiviert, werden diese Elemente in Chat-Konversationen übersetzt:

• Nachrichten von Anwendern
• Systemnachrichten
• Virtual Agent Chatverlauf
• Feldwerte der Datensatzkarte
• Umfangreiche Steuerungen

  Typ	Umfangreiche Steuerung
  Anwendereingabe	Zeichenfolge
  Anwendereingabe	Statische Auswahlliste
  Anwendereingabe	Referenzauswahl
  Anwendereingabe	Boolean
  Anwendereingabe	Datum/Uhrzeit
  Anwendereingabe	Dateiauswahl
  Anwendereingabe	Karussell
  Bot-Antwort	Text
  Bot-Antwort	Einzelner Link
  Bot-Antwort	Mehrere Links
  Bot-Antwort	Ausgabe für mehrere Abläufe
  Bot-Antwort	Skriptausgabe
  Bot-Antwort	Datensatzkarte

DTAC Unterstützt keine Datensatzkartenbezeichnungen. Damit diese Funktionalität funktioniert, müssen Systemlokalisierungseigenschaften konfiguriert werden. Navigieren zu Systemeigenschaften > Systemlokalisierungan. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow® Produktdokumentation zu Lokalisierungseinstellungen.

Analyseberichte für DTAC

Sie können einen Bericht generieren, der die Anzahl von zählt DTAC Chats, um zu bewerten, wie viele Konversationen verwenden DTAC Option.

Überwachen Sie die Anzahl der wahren Werte in der Spalte „übersetzt“ in der Interaktionstabelle. Weitere Informationen finden Sie unter ServiceNow® Produktdokumentation zu Interaktionsdatensätze im Arbeitsbereich Interaktionsdatensätze im Mitarbeiterbereich.