Domänentrennung und Omni-Channel-Rückruf

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Domänentrennung wird für Omni-Channel-Rückruf unterstützt. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.

    Support-Stufe: Standard

    • Enthält alle Aspekte von Standard Level-Support.
    • Anwendungseigenschaften sind bei Bedarf domänenfähig.
    • Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
    • Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.

    Beispielanwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, erforderliche Kommentare abzugeben, wenn ein Datensatz für einen Mandanten geschlossen wird, aber nicht für einen anderen.

    Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für Domänentrennung.

    Übersicht

    Mit der Domänentrennung können Sie die Daten und die administrative Kontrolle Ihrer Organisation in separate Domänen partitionieren. Auf diese Weise können Sie Daten isolieren und den Zugriff darauf steuern, was besonders in Umgebungen wichtig ist, in denen mehrere Mandanten eine gemeinsame Plattform teilen.

    So funktioniert Domain Separation in Omni-Channel-Rückruf

    Domänentrennung in Omni-Channel-Rückruf Leitet Rückrufanforderungen an domänenspezifische verfügbare Service Desk-Mitarbeiter weiter.

    Wenn Domänentrennung für verwendet wird Omni-Channel-Rückruf, Beachten Sie die folgenden Punkte.
    • Domänentrennung gilt sowohl für den Service Desk-Mitarbeiter als auch für den Kunden, der einen Rückruf anfordert. Dies bedeutet, dass Service Desk-Mitarbeiter nur auf Interaktionsdatensätze zugreifen können, die unter der Domäne des Anwenders erstellt wurden, der den Rückruf anfordert.
    • Der Service Desk-Mitarbeiter muss sich in derselben Domäne wie der Anwender befinden, um eine Rückrufanforderung im Arbeitsbereich zu erhalten.
    • Für die Domänentrennung für ist keine Konfiguration erforderlich Omni-Channel-Rückruf.

    Domänengetrennte Tabellen

    Die Tabelle „sys_cs_Callback“ ist domänengetrennt.

    Anwendungsfälle

    Wenn Domänentrennung verwendet wird, wird eine Rückrufanforderung von Gastanwendern an den Service Desk-Mitarbeiter mit derselben Domäne wie der Gastanwender weitergeleitet. Für anwenderdefinierte Chatkanäle wird die Domäne der Anbieteranwendung als Referenz verwendet, um den Rückruf an den domänenspezifischen Service Desk-Mitarbeiter weiterzuleiten.