Überprüfen Sie die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters

Zeigen Sie eine Liste der Service Desk-Mitarbeiter in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Deren Anwesenheitsstatus und Kapazität für jeden der Servicekanäle des Service Desk-Mitarbeiters, um zu sehen, welcher Service Desk-Mitarbeiter einen Fall bearbeiten kann. Diese Liste wird nach verschiedenen Teams, Kanälen in Teams und Kanälen-Dashboards gefiltert.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Management > Service Desk-Mitarbeiter – Anwesenheit und Kapazitätan.
2. Überprüfen Sie in der Liste, welcher Service Desk-Mitarbeiter für die Bearbeitung eines Falls verfügbar ist:

   Tabelle : 1. Formular „AWA-Service Desk-Mitarbeiter – Anwesenheit und Kapazitäten“

   Feld	Definition
   Agent	Der Name des Außendienstmitarbeiters.
   Aktueller Anwesenheitsstatus	Anwesenheitsstatus, der dem Service Desk-Mitarbeiter derzeit zugewiesen ist.
   Aktualisiert	Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung dieses Service Desk-Mitarbeiters.
   Kanal	Servicekanal, der dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist.
   Kapazität in Gebrauch	Aktuelle Arbeitsauslastung des Service Desk-Mitarbeiters.
   Kapazität	Maximale Kapazität, die der Service Desk-Mitarbeiter verarbeiten kann.