Erweiterte Arbeitszuweisung Überwachungsseite

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Administratoren (admin oder Awa_admin) können überwachen Erweiterte Arbeitszuweisung Aktivität durch Überprüfen von Informationen in Erweiterte Arbeitszuweisung Statistikseite.

    Die Erweiterte Arbeitszuweisung Die Seite „Statistiken“ wird angezeigt AWA Leistungsstatistiken. Administratoren können auf zugreifen Erweiterte Arbeitszuweisung Statistikseite durch Eingabe <instance_url>/Awa_stats.do Wobei instance_url die Basis der ServiceNow-URL ist.

    Hinweis:
    Die Statistiken „Mittelwert“, „Mittelwert“, „Höchstwert“ und „Mindestwert“ sind repräsentativ für den jeweiligen Knoten, den Sie anzeigen.
    Tabelle : 1. Zusammenfassung Des Service Desk-Mitarbeiters Insgesamt
    Feld Beschreibung
    Agentstatus Übersicht über den Agent-Status für alle zugewiesenen Service Desk-Mitarbeiter

    Kanalzusammenfassungen

    Tabelle : 2. Arbeitselemente
    Feld Beschreibung
    Nummer In Warteschlange Anzahl der derzeit in der Warteschlange befindlichen Arbeitselemente
    Nummer Mit Ausstehender Akzeptanz Anzahl der Arbeitselemente, deren Annahme derzeit aussteht
    Anzahl der Duplikate Anzahl der doppelten Arbeitselemente (bedeutet dieselbe Dokument-ID, normalerweise aus Übertragungen)
    Anzahl Abgelehnt Anzahl der abgelehnten Arbeitselemente
    Aktuelle Nummer – Bedingung Für Meeting-Kanal Anzahl der Arbeitselemente, bei denen die Kanalbedingung erfüllt ist
    Nutzungsbedingung Für Aktuelle Nummer Der Besprechung Anzahl der Arbeitselemente, deren aktuelle Nutzungsbedingung erfüllt ist
    Aktuelle Nummer – Besprechungskanal Und Nutzungsbedingung Anzahl der Arbeitselemente, die sowohl Kanal- als auch Nutzungsbedingung erfüllen
    Gesamtanzahl Der Arbeitselemente Gesamtanzahl der Arbeitselemente für den angegebenen Kanal
    Tabelle : 3. Abfrageperformance
    Feld Beschreibung
    Max. Abfrageantwortzeit Maximale Zeit für die Antwort der Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals
    Min. Abfrageantwortzeit Mindestdauer für die Antwort der Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals
    Durchschnittliche Abfrageantwortzeit Durchschnittliche Zeit für die Antwort der Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals
    Mittlere Abfrageantwortzeit Mittlere Zeit für die Antwort der Abfrage aller aktiven und nicht zugewiesenen Arbeitselemente eines bestimmten Kanals
    Gesamtanzahl Der Abfragen Gesamtzahl der Abfragen für inaktive/nicht zugewiesene Arbeitselemente für den angegebenen Kanal
    Tabelle : 4. Datensatzbeobachter
    Feld Beschreibung
    Datensatzbeobachtungseinträge Vorhanden „Wahr“, wenn die erforderlichen Datensatzbeobachter für den Kanal vorhanden sind (Responder für Kanalberechtigung, Beantworter für Arbeitselemente, Workload Responder).
    Anzahl der ausgelösten Einträge Anzahl der Aufrufe von onEntry auf diesem Knoten für den angegebenen Datensatzbeobachter
    Anzahl der ausgelösten Ausgänge Anzahl der Aufrufe von onExit auf diesem Knoten für den angegebenen Datensatzbeobachter
    Anzahl der ausgelösten Changes Anzahl der Aufrufe von onChange auf diesem Knoten für den angegebenen Datensatzbeobachter
    Tabelle : 5. Warteschlangen
    Feld Beschreibung
    Gesamtanzahl der Warteschlangen Gesamtzahl der aktiven Warteschlangen für einen bestimmten Kanal
    Anzahl der Warteschlangen im Zeitplan Anzahl der Warteschlangen für einen bestimmten Kanal, die sich derzeit im Zeitplan befinden
    Anzahl der Warteschlangen außerhalb des Zeitplans Anzahl der Warteschlangen für einen bestimmten Servicekanal, die derzeit außerhalb des Zeitplans liegen
    Anzahl der inaktiven Warteschlangen Anzahl der Warteschlangen, die nicht als aktiv markiert sind
    Tabelle : 6. Service Desk-Mitarbeiter
    Feld Beschreibung
    Mitarbeiterstatusübersicht für den angegebenen Kanal Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter mit diesem Status

    Kanalaufgliederung

    Tabelle : 7. Warteschlangen
    Feld Beschreibung
    In Zeitplan „Wahr“, wenn sich die Warteschlange im Zeitplan befindet, andernfalls „falsch“
    Service Desk-Mitarbeiter verfügbar „Wahr“, wenn für die angegebene Warteschlange Agents verfügbar sind, andernfalls „falsch“
    Anzahl der verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter Anzahl der Service Desk-Mitarbeiter, die für die angegebene Warteschlange als verfügbar markiert sind
    Anzahl der in der Warteschlange befindlichen Arbeitselemente Anzahl der Arbeitselemente, die für die angegebene Warteschlange in der Warteschlange stehen
    Anzahl der Arbeitselemente mit ausstehender Akzeptanz Anzahl der Arbeitselemente, deren Annahme für die angegebene Warteschlange aussteht
    Max. Weiterleitungszeit für Arbeitselemente Maximale Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und die Zuweisung an die Warteschlange
    Min. Weiterleitungszeit für Arbeitselemente Minimale Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und die Zuweisung an die Warteschlange
    Durchschnittliche Weiterleitungszeit für Arbeitselemente Durchschnittliche Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und die Zuweisung an die Warteschlange
    Mittlere Weiterleitungszeit für Arbeitselemente Mittlere Weiterleitungszeit für die Erstellung eines Arbeitselements für einen bestimmten Datensatz und die Zuweisung an die Warteschlange
    Gesamtanzahl der Weiterleitungen von Arbeitselementen Gesamtzahl der Arbeitselemente, die aus erstellten Datensätzen an die Warteschlange weitergeleitet wurden