Vordefiniert Virtual Agent Themen, Themenblöcke und ServiceNow NLU-Modelle
Vordefiniert Virtual Agent Konversationen (Themen), wiederverwendbare Themenblöcke und ServiceNow NLU-Modelle sind für verfügbar Virtual Agent Plattform und verschiedene Geschäftsanwendungen, z. B. Kundenservice-Management, HR-Servicebereitstellung, IT Service Management und mehr.
Diese vordefinierten Konversationen sollen Benutzern bei allgemeinen Self-Service-Aufgaben in jedem Geschäftsbereich helfen, z. B. beim Erstellen oder Aktualisieren von Fällen oder beim Antworten auf häufig gestellte Fragen. Vorgefertigte Themenblöcke sind wiederverwendbare Komponenten (ähnlich Subflows), die eine bestimmte Funktion oder Aufgabe ausführen und einem Konversationsthema hinzugefügt werden können. Vordefinierte NLU-Modelle definieren die geschäftsspezifische Sprache, die Virtual Agent verstehen muss, um Benutzeranfragen zu verstehen und zu verarbeiten. Jede NLU-Absicht in einem Modell wird einem einzelnen Virtual Agent-Konversationsthema zugeordnet.
Zusammenfassungen vorgefertigter Themen und Themenblöcke
Weitere Informationen zu finden Virtual Agent Vorgefertigte Themen und Themenblöcke, die von verschiedenen bereitgestellt werden ServiceNow Anwendungen finden Sie in der Dokumentation für diese Anwendungen. Beispielsweise enthalten die Anwendungen CSM, HRSD und ITSM Informationen zu ihren vorgefertigten Themen in den folgenden Abschnitten:
| Vordefinierte Themen und Themenblöcke | Aktivierung |
|---|---|
| Customer Service Virtual Agent-Konversationen |
Plugin-Name: Com.sn_csm.virtualAgent Weitere Informationen zum Aktivieren eines Plugins finden Sie unter Activate a plugin. |
| Field Service Virtual Agent-Konversationen |
Fordern Sie die Apps „Virtual Agent-Konversationen im Außendienst“ und „NLU-Modell für Virtual Agent-Konversationen“ über die an ServiceNow Store. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf. |
| Human Resources Virtual Agent Konversationen |
Fordern Sie die App „HR Service Delivery Virtual Agent Conversations“ über an ServiceNow Store. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf. |
| ITSM Virtual Agent-Konversationen |
Fordern Sie ITSM Virtual Agent und das ITSM NLU-Modell für Virtual Agent-Konversationen über an ServiceNow Store. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf. |
| Legal Virtual Agent Conversations |
Fordern Sie Virtual Agent-Konversationen von der Rechtsabteilung an ServiceNow Store. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf. |
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Virtual Agent Plattformthemen und Themenblöcke
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Plugin-Name: com.glide.cs.chatbot Weitere Informationen zum Aktivieren eines Plugins finden Sie unter Activate a plugin. |
Nach der Installation der Plugins oder Apps können Sie mit eine Vorschau der Themen und Themenblöcke anzeigen (testen) Virtual Agent-Designer. Sie können die Absichten, Äußerungen und Entitäten in den vorgefertigten NLU-Modellen mit überprüfen ServiceNow NLU-Workbench Oder innerhalb von Virtual Agent-Designer, wenn Ihre NLU-fähigen Themen Absichten in zugeordnet sind ServiceNow NLU-Modelle.
Arbeiten mit vorgefertigten Themen und Themenblöcken in Virtual Agent-Designer
- Vorschau von Themen und Themenblöcken anzeigen – nachdem Sie die Plugins für vorgefertigte Themen, Administratoren oder installiert haben Virtual Agent Administratoren können auf die vorgefertigten Themen und Themenblöcke in zugreifen Virtual Agent-Designer Homepage. Wählen Sie das Thema und in aus Flow Wählen Sie die Registerkarte aus Testen . Überprüfen Sie die Konversation während der Ausführung im Testfenster, um die Themen und Themenblöcke zu bestimmen, die Sie verwenden möchten.
- Verwendung vorgefertigter Themen und Themenblöcke – obwohl vorgefertigte Themen und Themenblöcke schreibgeschützt sind und nicht geändert werden können, können Sie sie von wiederverwenden Wird dupliziert Und ändern Sie sie nach Bedarf. Nachdem Sie ein dupliziertes Thema getestet haben und bereit sind, es für Ihre Virtual Agent-Clients bereitzustellen, veröffentlichen Sie das Thema. Veröffentlichen Sie nach dem Testen eines duplizierten Themenblocks ebenfalls, um ihn für die Verwendung in Konversationsthemen (Aufrufen) verfügbar zu machen.
Details zum Erstellen, Testen (Vorschau), Duplizieren und Veröffentlichen eines Themas finden Sie unter Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer. Details zum Arbeiten mit Themenblöcken finden Sie unter Wiederverwendung von Code mit Themenblöcken maximieren.
Mit vordefinierten ServiceNow-NLU-Modellen in ServiceNow NLU-Workbench arbeiten
- Überprüfen eines vorgefertigten NLU-Modells: Nachdem Sie die Plugins für vordefinierte Themen installiert haben, können Sie die vorgefertigten Modelle in anzeigen NLU-Workbench. Die vordefinierten NLU-Modelle für ServiceNow-Applikationen definieren die für die vordefinierten Themen verwendeten Absichten, Entitäten und Äußerungen. Diese Modelle werden auch trainiert und veröffentlicht. Sie können auch die Äußerungen für ein vorgefertigtes Modell im Virtual Agent-Designer überprüfen. Um jedoch ein vorgefertigtes Modell zu kopieren, verwenden Sie NLU-Workbench.
- Vorgefertigte NLU-Modelle duplizieren: Obwohl vorgefertigte NLU-Modelle schreibgeschützt sind und nicht bearbeitet werden können, können Sie dies Duplizieren Sie ein NLU-Modell Vorgefertigte NLU-Modelle zum Erstellen eigener NLU-Modelle und Importieren Sie ein NLU Absicht Aus vorgefertigten Modellen oder anderen NLU-Modellen, die Sie in erstellen NLU-Workbench.
Für Details zum Erstellen, Trainieren und Veröffentlichen ServiceNow NLU-Modelle, siehe Natural Language Understanding.