Konfigurieren Virtual Agent Für ein ServiceNow Mobile Anwendung

Virtual Agent Stellt optimierte Vorlagen für die mobile Experience bereit. Konfigurieren Sie ein Serviceportal zur Ausführung Virtual Agent Auf einem ServiceNow Mobile Anwendung.

Vorbereitungen

Installieren Sie die erforderlichen Plugins:

• Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot)
• Konversationsnachrichten (com.Glide.Messaging.awa)
• Kern ServiceNow® Mobile Plugins

  Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Plugins .

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Installieren Sie die entsprechenden mobilen Plugins für jede Anwendung, die Sie in verwenden möchten Virtual Agent.
   Beispiel: Wenn Sie verwenden Virtual Agent ITSM-Konversationen installieren Sie auch das Plugin ITSM Mobile Agent (sn_itsm_mobile_agt). Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Plugins für ServiceNow Agent .
2. Navigieren zu Alle > Now Mobile App > Applet-Startprogrammean.
3. Klicken Sie auf den Homepage-Datensatz.

   Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf den Link oben auf der Seite, um den Datensatz zu bearbeiten.

4. Klicken Sie auf die Registerkarte Textkörper.

   Abbildung : 1. Startprogramm-Bildschirm-Homepage-Datensatz

   
5. Klicken Sie Auf Chat Unter Schaltfläche „Schnellaktion“ Zum Öffnen des Datensatzes.
   Wenn kein Chat-Eintrag angezeigt wird, fügen Sie ihn wie folgt hinzu:
   1. In Zentrale Navigation Leiste klicken Sie auf das Umfangssymbol, und ändern Sie den Anwendungsbereich so, dass er mit der Anwendung übereinstimmt, die den Datensatz enthält.
      
   2. Klicken Sie auf die Schaltfläche zurück, um zur vorherigen Seite zurückzukehren.
   3. Klicken Sie auf den Homepage-Datensatz.
   4. Klicken Sie auf die Registerkarte Textkörper.
   5. Unter Schaltfläche „Schnellaktion“ , Doppelklicken Sie auf Fügen Sie eine neue Zeile ein .
   6. Typ Chat , Und drücken Sie dann die Eingabetaste, oder klicken Sie auf das Speichern-Symbol.
   7. Klicken Sie auf Aktualisieren.
6. Füllen Sie das Chat-Formular wie folgt aus.
   Hinweis:

   Wenn Sie dazu aufgefordert werden, klicken Sie auf den Link oben auf der Seite, um den Datensatz zu bearbeiten.
   1. In Funktion Feld auswählen Mitarbeiterchat .
   2. Klicken Sie auf das Info-Symbol Auf der Funktion Feld und überprüfen Sie das Chat-Startprogramm Ist in festgelegt Typ Feld (dies ist die Standardeinstellung).
   3. Aktivieren Sie die Checkbox Aktiv.
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   Abbildung : 2. Konfiguration des Chat-Formulars

   

Ergebnisse

Abhängig vom Gerät und der Patch-Version der Serverinstanz können Endanwender auf zugreifen Virtual Agent Chat-Symbol unten rechts oder oben rechts in der App. Tippen Sie auf das Plus-Symbol oder das Chat-Symbol, um eine Konversation zu starten.

Die Themen, die Sie in erstellen Virtual Agent-Designer Kann sowohl auf Web- als auch auf mobilen Clients sowie auf allen anderen Kanälen verwendet werden, die Sie konfigurieren können. Virtual Agent Ausgabekomponenten sind bereits für optimiert Android Und iOS, Einschließlich Bild- und Videokarten , Linkentfaltung , Ergebnisse DER KI-Suche , Und Virtual Agent-Benachrichtigungen .

Nächste Maßnahme

Zum Aktivieren Now Assist In nativ Virtual Agent, Siehe .

• Now Mobile Benachrichtigung über ungelesenen Chat und Virtual Agent Nachrichten
  Wenn Now® Mobile App-Anwender navigieren von der App weg, nachdem sie eine aktive Konversation gestartet haben, die sie automatisch empfangen können Virtual Agent Mobile Push-Benachrichtigungen, die sie über neue, ungelesene Chatnachrichten und informieren  Virtual Agent Benachrichtigungen, die angekommen sind.
• Anzeigen und ändern Virtual Agent Stilvorlagen
  Virtual Agent Stellt optimierte Vorlagen für die mobile Experience bereit. Sie können die Stylesheets in der Tabelle „Adapterkarten“ [sys_cs_Adapter_Card] anzeigen und ändern.