Konfigurieren Sie die erweiterte Verarbeitung von Anwendereingaben in natürlicher Sprache

Fügen Sie Ihrem eine verbesserte Verarbeitung natürlicher Sprache für boolesche Anwenderantworten hinzu Virtual Agent Umgebung. Wenn Sie zusätzliche Sprachen oder NLU-Drittanbieter verwenden, geben Sie das Modell und die Absichten an, die Variationen in Ja/Nein-Äußerungen für Ihren Bot definieren.

Vorbereitungen

Erstellen Sie in Ihrem NLU-Provider ein Modell mit zwei Absichten, oder fügen Sie einem vorhandenen Modell zwei Absichten hinzu. Eine Absicht muss positive oder „Ja“-Äußerungen enthalten. Die andere Absicht muss negative oder „keine“ Äußerungen enthalten.

Wenn Ihre Umgebung mehrere Sprachen unterstützt, erstellen Sie Modelle und Absichten für jede Sprache.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Standardeinträge in dieser Tabelle gelten für ServiceNow NLU nur für Englisch. Wenn Sie die Verarbeitung natürlicher Sprache in anderen Sprachen implementieren möchten, fügen Sie der Tabelle für jede Sprache neue Einträge hinzu.

Prozedur

1. Navigieren Sie zu Alle , Und geben Sie dann ein sys_cs_nlu_Dispatch.list Im Filter.
2. Wählen Sie Aus Neu Oder einen vorhandenen Eintrag, den Sie ändern möchten.
   Alternativ wählen Sie aus Neu Dient zum Hinzufügen eines Eintrags für eine andere Sprache oder einen NLU-Drittanbieter.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   ID des NLU-Modells	Name des Modells, das die definierenden Absichten für die booleschen Antworten enthält.
   Name	Wertname, der den Typ der zu konfigurierenden Anwendereingabe darstellt. Die folgenden Werte sind gültig: BOOLESCHER WERT_NEIN : Ordnet Äußerungen zu, die eine „Nein“-Antwort auf eine Ja-/Nein-Frage ausdrücken. BOOLESCHER WERT_JA : Ordnet Äußerungen zu, die eine „Ja“-Antwort auf eine Ja-/Nein-Frage ausdrücken.
   Aktiv	Option, die erweiterte Anwenderantworten in natürlicher Sprache in Ihrer Instanz ermöglicht.
   ID der NLU-Absicht	Name der entsprechenden Absicht für die boolesche Option. Standardmäßig ist die Absicht für BOOLEAN_NO negativ. Die Absicht für BOOLEAN_YES ist „Affirmative“. Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, erstellen Sie ein neues Modell mit diesen Absichten, und geben Sie dann die neue Absicht in diesem Feld an.
   Sprache	Sprache der Absicht. Englisch für ServiceNow NLU ist standardmäßig konfiguriert. Wenn Sie andere Sprachen unterstützen müssen, können Sie in der Tabelle für jede unterstützte Sprache eine Zeile hinzufügen.

4. Wählen Sie Absenden oder Aktualisieren aus.

Ergebnisse

Je nach Umgebung kann Ihre Konfiguration Einträge für andere Sprachen (z. B. Französisch oder Deutsch im folgenden Beispiel) oder für andere NLU-Anbieter wie enthalten IBM Watson.