Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal

Konfigurieren Sie das Rückrufverhalten für einen Kanal mithilfe der Rückrufparameter. Sie können eine separate Rückrufkonfiguration für jeden unterstützten Integrationskanal für Konversationen erstellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen > Allgemeinan.
2. Wischen Sie im Formular „Rückruf-Konfiguration“ über Aktivieren Wechseln Sie nach rechts, geben Sie den Wartezeitschwellenwert ein, und wählen Sie aus Speichern .
   Hinweis:

   Stellen Sie sicher, dass der Anwendungsbereich von ServiceNow Instanz wird auf „global“ festgelegt, bevor das Rückrufkonfigurationsformular bearbeitet wird.
3. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Kanal einen Kanal aus, für den Sie den Rückruf konfigurieren möchten.
4. Wählen Sie ein Rückrufthema aus der Dropdown-Liste Rückrufthema aus.
   Wählen Sie Aus Rückruf – Telefon Für Sprachkanäle und Rückruf – Allgemein Für Messaging- oder Chatkanäle. Diese standardmäßigen Rückrufthemen werden ausgelöst, wenn keine Service Desk-Mitarbeiter verfügbar sind, um den Anruf anzunehmen, oder wenn die durchschnittliche Wartezeit in der Warteschlange den vordefinierten Schwellenwert überschreitet. Sie können auch ein anwenderdefiniertes Rückrufthema basierend auf Ihren Anforderungen verwenden. Weitere Informationen zum Anpassen eines Rückrufthemas finden Sie unter Passen Sie ein standardmäßiges Rückrufthema an.
5. Geben Sie an Max. Rückrufversuche .
   Nachdem die maximale Anzahl von Rückrufversuchen erreicht ist, wird die Rückrufaufgabe geschlossen, und es werden keine weiteren Rückrufversuche unternommen.
6. Geben Sie an Rückruf-Zeitüberschreitung (Schwellenwert (in Stunden) .
   Wenn die Rückrufzeitüberschreitung erreicht ist, werden keine weiteren Rückrufversuche unternommen, und die Rückrufaufgabe wird geschlossen.