Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) installieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Installieren Sie Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) Damit Ihr Unternehmen mit anfordernden Personen in interagieren kann WhatsApp App. Die Anwendung enthält Demodaten und zugehörige Installationen ServiceNow Store Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Die folgenden Anwendungen oder Plugins werden mit installiert Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio):
    Twilio-Spoke (sn_twilio_Spoke)
    Stellt Integrations-Hub-Aktionen bereit, die zum Erstellen, Aktualisieren, Löschen und Suchen von Datensätzen in verwendet werden können Twilio App.

    Weitere Informationen zum Aktivieren dieser Anwendung finden Sie unter Twilio-Spoke .

    Integration von anwenderdefiniertem Konversationschat (com.Glide.cs.custom.Adapter)
    Stellt ein anwenderdefiniertes Chat-Integrations-Framework von skriptfähigen APIs zur Aktivierung von bereit Virtual Agent Anwendung auf einer beliebigen Konversationsschnittstelle.

    Weitere Informationen zu diesem Plugin finden Sie unter In werden anwenderdefinierte Chatintegrationen für Konversationen erstellt Virtual Agent.

    ServiceNow IntegrationHub Runtime (com.glide.hub.integration.runtime)
    Aktiviert die Ausführung von IntegrationHub Aktionen und Flows.
    Komplexes Objekt (com.Glide.cobject)
    Aktiviert komplexe Objekte.
    Von Service Desk-Mitarbeiter initiierte Messaging-Schnittstelle (sn_Agent_Initiated)
    Stellt Konfigurationen für die von Service Desk-Mitarbeitern initiierten Messaging-Fähigkeiten bereit.  

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemanwendungen > Alle verfügbaren Anwendungen > Alle.
    2. Suchen Sie nach Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) Anwendung ( sn_va_WhatsApp_twi ) Mithilfe der Filterkriterien und der Suchleiste.

      Sie können nach der Anwendung anhand ihres Namens oder ihrer ID suchen. Wenn Sie die Anwendung nicht finden können, müssen Sie sie möglicherweise über den ServiceNow Store anfordern.

      Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    3. Überprüfen Sie im Dialogfeld „Anwendungsinstallation” die Anwendungsabhängigkeiten.

      Abhängige Plugins und Anwendungen werden aufgelistet, wenn sie installiert werden sollen, derzeit installiert sind oder installiert werden müssen. Wenn die Installation von Plugins oder Anwendungen erforderlich ist, müssen Sie sie installieren, bevor Sie Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) installieren können.

    4. Wahlweise: Wenn Demodaten verfügbar sind und Sie diese installieren möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Demodaten laden.
      Demodaten sind die Beispieldatensätze, die Anwendungsfunktionen für allgemeine Anwendungsfälle beschreiben. Laden Sie die Demodaten, wenn Sie die Anwendung zum ersten Mal auf einer Entwicklungs- oder Testinstanz installieren.
    5. Wählen Sie Installieren aus.