Definieren Sie Absichtskonfigurationen des Themenkontexts

Anhand der Informationen aus der Umfrage vor dem Chat können Sie das passende Virtual Agent-Konversationsthema bestimmen, das Endbenutzern (anfragenden Personen) automatisch angezeigt wird, anstatt diese aufzufordern, aus einer Liste von Konversationsthemen auszuwählen.

Vorbereitungen

• Konfigurieren Sie die Chat-Kontextvariablen Zum Speichern von Anwenderantworten auf bestimmte Fragen in Ihren Chat-Umfragen.
• Wie Sie Erstellen Sie Ihre Chat-Umfrage , Ordnen Sie eine Umfragefrage einer neuen oder vorhandenen Chat-Kontextvariablen zu. Die Variable speichert die Anwenderantwort, die gespeichert wird Virtual Agent Verwendet , um die Absicht des Themenkontexts und das angezeigte Konversationsthema zu bestimmen.
• Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Erstellen Sie eine Kontextthemenabsicht, um Bedingungen anzugeben, die bestimmen, welche Virtual Agent Das Konversationsthema wird angezeigt, nachdem ein Anwender eine Umfrage vor dem Chat beantwortet hat. Die Absicht des Kontextthemas verwendet Daten, die von der Umfrage erfasst wurden, um ein geeignetes Thema für den Anwender zu finden.

Beispielsweise fragt eine Umfrage vor dem Chat den Anwender: „Welches Problem haben Sie mit Ihrem Computer?“ Und ordnet ihre Antwort einer Kontextvariablen mit dem Namen „Problem“ in der Umfrage zu. Die Variable wird von der Umfrage an die Absicht des Themenkontexts übergeben. Anstatt den Chat direkt zur Themen-Discovery zu wechseln, wird die in der Absicht gespeicherte Variable als Äußerung zum Feed in verwendet Virtual Agent Für Themen-Discovery.

Sie können Bedingungen in einer Themenkontextabsicht definieren, um die Themen-Discovery einzuschränken, z. B. die Einschränkung der Variablen „Problem“ im vorherigen Beispiel auf Feed nur an ITSM VA-Konversationen. Die Tabelle „Kontextthema“ [sys_cs_context_topic] wird verwendet, um Ihre Variablen für die Absichtserkennung zuzuordnen, nachdem die Umfrage vor dem Chat ausgeführt wurde.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. Unter Themenkontextabsicht , Wählen Sie aus Alle Anzeigen .
3. Wählen Sie auf der Seite „Kontextthema“ die Option aus Neu Oder die zu ändernde Konfiguration.
4. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Beschreibung
   Name	Name der Konfiguration für die Themenkontextabsicht (Themen-Discovery).
   Aktiv	Option, die diese Themenabsichtskonfiguration aktiviert.
   Reihenfolge	Reihenfolge, in der Virtual AgentWertet Themenabsichtskonfigurationen aus, um eine übereinstimmende Bedingung für die Anzeige des Themas zu finden. Virtual AgentÜberprüft zuerst die Konfiguration mit dem niedrigsten Reihenfolgewert.
   Bedingungsmodus	Art der Bedingung, die bestimmt, wie die Konfiguration der Themenabsicht angewendet werden soll Einfach: Geben Sie eine Bedingung mithilfe des Bedingungsgenerators an. Erweitert: Geben Sie eine mit JavaScript geskriptete Bedingung an.
   Bedingung	Bedingung zum Anwenden der angegebenen Kontextvariablen, die das entsprechende Konversationsthema anzeigt. Wählen Sie Aus Legen Sie Bedingungen fest Zum Aufrufen des Bedingungsfilters. Wenn keine Bedingung angegeben ist, gilt die angegebene Kontextvariable für alle Konversationen.
   Skript [Angezeigt, wenn Bedingungsmodus Ist auf „Erweitert“ festgelegt]	JavaScript-Bedingungsanweisung zum Anwenden der angegebenen Kontextvariablen, die das entsprechende Konversationsthema anzeigt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.
   Kontext	Chatkontextvariable, in der die Benutzerantwort auf eine bestimmte Umfragefrage gespeichert wird und die zur Bestimmung der Themenabsicht dient.

5. Wählen Sie Speichern.

Ergebnisse

Die Absichtskonfiguration des Kontextthemas wird der Tabelle „Kontextthema“ [sys_cs_context_topic] hinzugefügt. Virtual AgentZeigt Anwendern das entsprechende Konversationsthema basierend auf der Konfiguration der Kontextabsicht an.