Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams installieren

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Sie können installieren Microsoft Teams(sn_va_Teams) Anwendung, mit der integriert werden soll Now Virtual Agent Wenn Sie die Administratorrolle innehaben.

    Vorbereitungen

    • Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung und alle zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen über gültige Berechtigungen für ServiceNow verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Berechtigung für abrufen ServiceNow Produkt oder Anwendung.
    • Wenn Sie ein früheres Release von verwenden Virtual Agent, Sie müssen ein Upgrade auf das Store-Release 2023, Februar durchführen, um die in dieser Kanalintegration unterstützten Funktionen zu verwenden.
    • Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams Erfordert Glide Virtual Agent Plugin (com.glide.cs.chatbot) zum Aktivieren der vollständigen Funktionalität in Virtual Agent Oder Virtual Agent Lite-Plugin (com.glide.cs.chatbot.lite) zum Aktivieren einer begrenzten Version von Virtual Agent. Aktivieren Sie das entsprechende Plugin, bevor Sie die Integration installieren.
    • Installieren Sie Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams App aus dem ServiceNow® Store.
      Wichtig:
      Installieren von Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams App aus dem ServiceNow Store Aktiviert die App für die Integration in Ihrem ServiceNow Instanz. Wenn Sie die Integrations-App nicht installiert haben, wird Microsoft Teams App wird im Abschnitt „Verfügbare Kanäle“ aufgeführt.
      Abbildung : 1. Seite „Kanäle und Integrationen“ vor Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams Apps ist installiert
      Auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ wird eine Karte mit dem Plugin „Teams abrufen“ angezeigt. Um Details zu erhalten, wählen Sie den Link weitere Informationen mit Schritt-für-Schritt-Anleitung.

      Nachdem Sie installiert haben Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams App, Microsoft Teams Wird im Abschnitt Integrationen angezeigt, und Sie können mit der Konfiguration fortfahren.

    • Erforderliche Rollen:

      • Virtual_Agent_admin und external_App_install_admin oder admin.

      • Microsoft Teams Administrator (einer der folgenden): Globaler Administrator, Anwendungsadministrator oder Cloud-Anwendungsadministrator.
        Hinweis:
        Diese sind nicht unbedingt erforderlich. Microsoft ermöglicht nicht-Administratoranwendern die Einwilligung zu einigen oder allen angeforderten Berechtigungen. Es wird nicht empfohlen, die Einwilligung eines nicht-Administrators zu erteilen, da dies zu unerwartetem Verhalten in Now führen kann Now Virtual Agent Anwendung. Überprüfen Sie Ihre Richtlinien für Anwendereinwilligungen, indem Sie Folgendes konsultieren: https://learn.microsoft.com/en-us/entra/identity/enterprise-apps/configure-user-consent?pivots=portal

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Überprüfen Sie diese Richtlinien für die Verwendung Virtual Agent Mit Microsoft Teams.

    • Die Microsoft Teams Die App erstellt eine 1-zu-1-Zuordnung zwischen ServiceNow Instanz, die Sie aus und installieren Microsoft Teams Mandant, in dem die Integration ausgeführt wird.

      Verwenden Sie eine separate Microsoft Teams Mandant für jede Instanz, in der Sie die Integration installieren möchten. Wenn Sie mit einer Instanz außerhalb der Produktion testen und die Instanz klonen möchten, müssen Sie die Konfigurationsschritte für das Klonziel erneut ausführen, um den Bot der neuen Instanz zuzuordnen. Durch die erneute Ausführung der Schritte wird die Integration zwischen der ursprünglichen Nicht-Produktionsinstanz und dem Mandanten getrennt.

    • Die Microsoft Teams App unterstützt nicht Microsoft Teams Premium-Account, der andere Anwender-E-Mail-Accounts als Microsoft Office 365-Accounts ermöglicht.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
    2. In Allgemeine Einstellungen Unter Kanäle und Integrationen , Wählen Sie aus Alle Anzeigen .
    3. Auf der Seite „Kanäle und Integrationen“ in Microsoft Teams Karte, wählen Sie aus Teams-Plugin abrufen .
      Microsoft Teams Kacheln Sie Kanäle und Integrationen auf, wobei die Schaltfläche „Teams-Plugin abrufen“ hervorgehoben ist.
      Sie werden zu weitergeleitet Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams ServiceNow Store Seite.
    4. Wählen Sie Aus Abrufen .
      Hinweis:
      Sie müssen bei angemeldet sein ServiceNow Store Portal zum Abrufen des Plugins.
    5. Auf der Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams ServiceNow Store Seite auswählen Installation Anfordern .
    6. Geben Sie im Bildschirm Installation anfordern an Instanzname Und Grund für Anforderung .
      Sie können auch die von Ihnen bereitgestellte Instanz validieren, indem Sie auswählen Validieren Sie Die Instanz .
    7. Wählen Sie Aus Anforderung .
      Auf dem Bildschirm „Installation anfordern“ wird eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anforderung automatisch genehmigt wurde.

    Nächste Maßnahme

    Integrieren ServiceNow Virtual Agent mit Microsoft Teams.