Benutzereingabesteuerung für Dateiauswahl

Verwenden Sie das Eingabesteuerelement Dateiauswahl in einem Virtual Agent Thema, mit dem ein Anwender aufgefordert wird, ein Bild oder einen beliebigen Dateityp hochzuladen. Nachdem der Anwender eine Bilddatei hochgeladen hat, wird das Bild sofort in angezeigt Virtual Agent Client.

Eigenschaften der Benutzereingabesteuerung der Dateiauswahl

Alle Dateitypen werden von der Dateiauswahl unterstützt, mit Ausnahme des SVG-Formats für Bilddateien. Bilder können zwar hochauflösend sein, aber die im Virtual Agent-Client angezeigten Bilder werden basierend auf dem Seitenverhältnis skaliert. Die Bilder werden so skaliert, dass sie in das Chatfenster passen.

In Microsoft Teams, Eine Datei kann über das Büroklammer-Symbol (Anhang) oder per Drag-and-Drop hochgeladen werden. Das Kopieren und Einfügen funktioniert nur für Bilddateien. Anwender können Anhänge für freigeben Microsoft TeamsÜber Virtual Agent Eingabesteuerung für Dateiauswahl und durch Senden von Anhängen während des Chats mit einem Servicemitarbeiter.

Das Live-Agent-Auswahlszenario:

• Unterstützt das SVG-Format für Bilddateien nicht.
• Unterstützt eine Kombination aus Text, Dateien und Emojis. Aufträge können jedoch unterschiedlich angezeigt werden, wie ein Anwender diese Elemente sendet, verglichen mit der Ansicht eines Service Desk-Mitarbeiters.
• Formatierter Text wird nicht unterstützt.

Wenn ein Datei-Upload ausgeführt wird, können Sie keinen Text für das Dateiauswahlsteuerelement hochladen oder eingeben. Die hochgeladenen Dateien werden einem Virenscan und einer Validierung unterzogen.

Sie können eine hochgeladene Datei mit einem Fall verknüpfen, den Sie mit dem Dienstprogramm „Datensatzaktion“ erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Datensatzaktionsdienstprogramm.

In der folgenden Tabelle sind die Details zu den Eigenschaften der Dateiauswahl aufgeführt.

Tabelle : 1. Dateiauswahleigenschaften

Eigenschaft	Beschreibung
Knotenname	Name, der den Eingabesteuerknoten der Dateiauswahl im Themen-Flow identifiziert.
Variablenname	Name der Variablen, die die Benutzerantwort für diese Eingabeaufforderung speichert. Der Variablenname wird automatisch aus der Eigenschaft Node name erstellt.
Aufforderung	Aufforderung oder Frage, die den Anwender zum Hochladen des Elements auffordert. Die Eingabeaufforderung kann eine Textzeichenfolge sein, die Variablen enthält, oder ein Skript, das Text zurückgibt.
Dem Anwender das Hochladen gestatten	Typ der hochzuladenden Datei. Alle Dateitypen werden unterstützt, mit Ausnahme des SVG-Formats für Bilddateien.
Erweitert
Bestätigungsnachrichten
Bestätigung des Eingabeabschlusses	Bot-Antwort, die dem Anwender angezeigt wird, wenn die Knoteninteraktion abgeschlossen ist. Die Nachricht kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript sein, das Text zurückgibt. Beispiel: Wenn Sie Dot-Walking verwenden: Vielen Dank (Eingabevariablen > Anwendername)! Oder wenn Sie ein Skript verwenden, kann die Bestätigung lauten: Vielen Dank, {{vaInputs.username}}!
Standardwertbestätigung	Nachricht, in der der Anwender aufgefordert wird, den Wert in zu überprüfen Standardwert Feld ist korrekt. Diese Nachricht wird anstelle eines Werts in verwendet Eingabeaufforderung Feld. Es kann entweder eine Textzeichenfolge oder ein Skript enthalten, das Text zurückgibt. Beispiel: Wenn Sie Dot-Walking verwenden: Sind Sie (Eingabevariablen > Anwendername)? Oder wenn Sie ein Skript verwenden, kann die Bestätigungsnachricht lauten: Sind Sie {{vaScripts.lastUsername}}? .
Diesen Knoten ausblenden oder überspringen
Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn	Anweisung für keine Codebedingung oder Low-Code-Skript, das eine Bedingung für die Präsentation dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden.
Zulassen, dass Anwender diesen Knoten überspringen, wenn	Keine Codebedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, das eine Bedingung angibt, mit der Anwender diesen Knoten in der Konversation überspringen können. Die Bedingung muss als true bewertet werden. Sie können dieses Feld entweder mit dem Bedingungsgenerator oder einem Skript festlegen.
Erneute Aufforderung überspringen, wenn	Keine Codebedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, das eine Bedingung angibt, mit der Anwender die erneute Aufforderung in der Konversation überspringen können. Wenn ein vorangehender Knoten durch eine Themen-Loopback- oder Dialoganwendung erneut aufgerufen wird, umgeht Virtual Agent diesen Knoten und behält automatisch seinen ursprünglichen Wert bei.

Verwenden des Steuerelements Dateiauswahl in verschiedenen Client-Schnittstellen

Der Prozess zur Auswahl eines Bildes unterscheidet sich je nach Art der Virtual Agent-Client-Benutzerschnittstelle. Verwenden Sie die folgenden Schritte, um ein Bild in der Client-Benutzerschnittstelle Ihrer Wahl auszuwählen.

Die folgende Tabelle enthält Details zum Steuerelement „Dateiauswahl“ in verschiedenen Client-Schnittstellen.

Tabelle : 2. Dateiauswahlsteuerung in verschiedenen Client-Schnittstellen

Plattform	Schritte zum Auswählen eines Bildes oder einer Datei
Web-Benutzerschnittstelle	Wählen Sie Aus Klicken Sie hier, um ein Bild hochzuladen. Oder Klicken Sie hier, um eine Datei hochzuladen. Wählen Sie eine Datei auf Ihrem lokalen Computer aus. Alle Dateitypen werden unterstützt.
Slack	Wählen Sie Grün aus + Symbol. Wählen Sie Ihren Computer aus. Wählen Sie eine Bilddatei auf Ihrem lokalen Computer aus. Alle Dateitypen werden unterstützt.
Microsoft Teams	Kopieren Sie eine Bilddatei auf Ihrem lokalen Computer. Fügen Sie die Bilddatei in das Texteingabefeld in ein Microsoft Teams.
Workplace	Wählen Sie das Arbeitsplatzbild-Symbol . Wählen Sie eine Bilddatei auf Ihrem lokalen Computer aus. Alle Dateitypen werden unterstützt.
ServiceNow Mobile	Berühren Sie Laden Sie ein Bild hoch . Wählen Sie eine Bilddatei aus der Fotobibliothek auf Ihrem Mobilgerät aus. Hinweis: Die Laden Sie eine Datei hoch Die Schaltfläche ist nur verfügbar, wenn Sie aktivieren Alle Dateitypen Dateiauswahleigenschaft.

Beispiel für eine Benutzereingabesteuerung für die Dateiauswahl

Hinweis:

Virtual Agent-Designer Steuerungen können in anderen Kanälen unterschiedlich angezeigt werden und funktionieren.

Dateiauswahleigenschaften	Dateiauswahl-Prompt
Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften der Benutzereingabesteuerung der Dateiauswahl	Abbildung : 2. Web-UI-Dateiauswahl – Prompt (Bild)
	Abbildung : 3. ServiceNow Mobile Dateiauswahl-Prompt

Kanalunterstützung

In der folgenden Tabelle sind die Details zur Kanalunterstützung für das Eingabesteuerelement „Dateiauswahl“ aufgeführt.

Tabelle : 3. Kanalunterstützung für die Benutzereingabesteuerung „Dateiauswahl“

Kanal	Support	Einschränkungen
Web-Benutzerschnittstelle	Unterstützt	Keine
Mobile Anwenderoberfläche	Unterstützt	Aufforderung, dass Anwender sehen, um die Berechtigung für die App für den Zugriff auf eine Kamera oder ein Dateisystem zu bitten, wenn der Anwender die Berechtigung nicht bereits erteilt hat.
Now Assist-Bereich	Unterstützt	Keine
Microsoft Teams	Unterstützt	Keine
Slack	Unterstützt	Keine
Workplace	Unterstützt	Keine
Facebook Messenger	Unterstützt	Unterstützte Dateitypen sind JPG, PNG, BMP und MP4. Die Dateien haben eine maximale Größenbeschränkung basierend auf dem Dateityp: Für Bilder beträgt die maximale Größe 10 MB. Für Videos beträgt die maximale Größe 200 MB.
SMS Twilio	Teilweiser Support	Nur Bilddateien
LINE	Unterstützt	Unterstützte Dateitypen sind JPG, PNG, BMP und MP4. Die Dateien haben eine maximale Größenbeschränkung basierend auf dem Dateityp: Für Bilder beträgt die maximale Größe 10 MB. Für Videos beträgt die maximale Größe 200 MB.
WhatsApp	Unterstützt	Keine
Apple Messages for Business	Unterstützt	Keine
Alexa (Sprache)	Nicht unterstützt	Nicht zutreffend