Mehrere Proaktive Auslöser Regeln und Aktionen
Die Proaktive Auslöser Die Funktion verwendet Regeln und Aktionen, um kontextspezifisch auszulösen Virtual Agent Konversationen mit Endanwendern auf dem Webclient.
Ein -Administrator aktiviert Proaktive Auslöser Funktion.
Ein Administrator erstellt dann Regeln und definiert Aktionen, die durch diese Regeln ausgelöst werden. Administratoren können mehrere Regeln und Aktionen erstellen. Sie geben auch den Endanwender an, für den die Regeln und Aktionen gelten.
Mehrere Regeln können mit denselben Auslösertypreferenzen (z. B. Katalogelement, Wissen, Portal-Startseite, URL) definiert werden, solange sie nicht verwendet werden Reihenfolge Und Verzögerungszeit Die Einstellungen unterscheiden sich. Mit mehreren Regeln, die für dieselben Auslösertypreferenzen definiert sind, können Sie Nachrichten basierend auf der Länge des Endanwenders auf der Seite abgleichen.
Eine Regel kann mehr als eine Aktion enthalten, stellen Sie jedoch sicher, dass Sie die Aktion auf verschiedene Anwender in anwenden Gilt für Felder.
Wenn beim Erstellen einer Regel Fehler auftreten, überprüfen Sie die folgenden Felder, um festzustellen, ob ein Konflikt vorliegt:
- Auslösertyp
- Verzögerungszeit
- Reihenfolge
Möglicherweise muss der Regelverlauf gelöscht werden, damit die Regel wie erwartet funktioniert. Wenn Sie Ihre Regel festlegen Häufigkeit Feld bis Einmal pro Anwender Und wenn Sie die Regel erneut ausführen möchten, müssen Sie den Verlauf löschen. Durch das Löschen des Verlaufs können Sie die Regel erneut für diesen Anwender anwenden. Um den Verlauf der Regel zu löschen, wählen Sie aus Löschen Sie Den Verlauf Im Formular „proaktive Regel“ der Regel. Nachdem der Verlauf gelöscht wurde, muss ein Administrator die Regel erneut aktivieren.