NLU Modellzuordnung in Virtual Agent-Designer

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • ServiceNow Modellgruppen helfen Ihnen, die Lokalisierung von Themen und zu verwalten Natural Language Understanding( NLU) Modelle einfacher. Sie können zuordnen Virtual Agent Themen zu einer neuen oder vorhandenen Modellgruppe direkt aus Virtual Agent-Designer.

    Ein Thema ist ein Virtual Agent Konversation. Anwender finden die entsprechende Konversation entweder mit Stichwort oder NLU Themen-Discovery. Wenn Sie verwenden NLU für Themen-Discovery , Das bedeutet, dass Ihr Thema einem zugeordnet ist NLU Absicht, die potenzielle Anwenderäußerungen und andere Informationen enthält. Wenn ein Thema einer Absicht zugeordnet ist, ist es das Zugeordnet Zu dieser Absicht. Ein NLU Modell ist eine Gruppe zugehöriger Absichten.

    Wenn Sie ein Thema erstellen oder bearbeiten und haben ServiceNow NLU Ist aktiviert, können Sie in Folgendes tun Virtual Agent-Designer:
    • Ordnen Sie das Thema einem vorhandenen Modell und einer vorhandenen Absicht zu.
    • Ordnen Sie das Thema einem vorhandenen Modell zu, und erstellen Sie eine Absicht.

      Zuordnungen werden für alle Sprachen erstellt, die in aktiviert wurden NLU Auch Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Natural Language Understanding In Virtual Agent.

    • Erstellen Sie das Thema, und ordnen Sie es einem neuen Modell und einer neuen Absicht zu.

      Wenn mehr als eine Sprache in aktiviert wurde NLU Einstellungen, Zuordnungen werden automatisch für sekundäre Sprachen in der neuen Modellgruppe erstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Themenzuordnung zu einer mehrsprachigen NLU Modellgruppe.

    Wenn Sie beispielsweise ein Thema erstellen, können Sie auswählen NLU Modell und zugehörige Absicht. Im folgenden Thema „Unternehmens-E-Mail-Probleme“ ist das ausgewählte Modell aus der Dropdown-Liste „NLU-Modell“ ITSM NLU für Virtual Agent (11 Sprachen) Modell. Nachdem Sie ausgewählt haben NLU Modell wird die Absichtsliste aktualisiert, und Sie können Ihre bevorzugte Absicht auswählen. Diese Aktion ordnet zu NLU Absicht für dieses Thema. Sie können ändern NLU Modell- und Absichtsauswahl später über das Thema Eigenschaften Registerkarte, falls erforderlich.

    Der Abschnitt Natural Language Understanding (natürliches Sprachverständnis) wird auf der Registerkarte Properties (Eigenschaften) angezeigt, wenn NLU aktiviert ist. Wählen Sie ein vorhandenes NLU-Modell und die zugehörige Absicht aus, oder erstellen Sie neue.