Configuração de árvores de decisão no Criador de fluxogramas de decisão
Configure árvores de decisão usando o visual sem código Criador de fluxogramas de decisão, que fornece uma tela para uma representação esquemática de nós e seus caminhos em um processo de solução de problemas.
Como proprietário de processo ou analista de negócios, você pode configurar a árvore de decisão adicionando nós, definindo caminhos e anexando orientações por meio de Criador de fluxogramas de decisão. Para obter mais informações, consulte Nós da árvore de decisão.
Você pode validar e ativar uma árvore de decisão com uma única ação. Para obter mais informações, consulte Ativar uma árvore de decisão.
Criador de fluxogramas de decisão tela
Como acessar o Criador de fluxogramas de decisão
Você pode acessar Criador de fluxogramas de decisão selecionando o botão Abrir no construtor no registro da árvore de decisão.
Configuração de nós de pergunta e orientação
Você pode configurar um novo nó como um nó de pergunta ou um nó de orientação. Quando há várias perguntas em um nó inicial ou em um nó de pergunta, você pode excluir uma pergunta ou mudar a ordem das perguntas. Para obter mais informações, consulte Adicionar perguntas ou instruções a uma árvore de decisão.
Os nós de orientação fornecem ações aos agentes para resolver ou escalar um problema do cliente. Você pode selecionar uma orientação na lista de orientações disponíveis ou criar uma orientação em IU principal. Você pode configurar entradas de orientação inserindo valores estáticos ou reutilizando entradas de nós anteriores. Para obter mais informações, consulte Fornecer ações aos agentes em uma árvore de decisão.
Nó de vinculação
Você pode configurar um novo nó como um nó de vinculação para vincular uma árvore de decisão secundária à árvore de decisão atual. Essa vinculação conecta a execução da árvore de decisão primária a outra árvore de decisão quando uma condição específica é atendida. Para obter mais informações, consulte Vincular uma árvore de decisão ativada a esta árvore de decisão.
Criando caminhos para os próximos nós
Um caminho em uma árvore de decisão conecta um nó a outro. Você pode configurar uma condição para definir quando o caminho deve ser percorrido. A seleção de determinadas respostas pode ser uma condição para o caminho. A ordem de prioridade de um caminho define a precedência de um caminho sobre outro.
Para obter mais informações, consulte Determinar o próximo nó exibido em uma árvore de decisão.
Editar um nó ou um caminho
Ao editar as entradas de nós e seus caminhos, certifique-se de atualizar os nós a seguir, pois eles podem estar reutilizando dados dessas entradas.
Excluindo um nó ou um caminho
- Você pode excluir um nó folha se ele não estiver conectado a nenhum caminho ou nó.
- A exclusão de um nó folha remove o nó da árvore de decisão, mas a configuração do caminho antes que o nó excluído permaneça intacta.
- Você não pode excluir um nó ou caminho intermediário.
- Quando você exclui o nó de pergunta após um nó de orientação, o nó de pergunta e o caminho são excluídos.
Vinculando entradas
Você pode vincular entradas de um nó a outro para reutilizar valores de entrada de nós anteriores. Você pode usar entradas vinculadas para criar condições de caminho. Para obter mais informações sobre o mapeamento de entrada no nó de pergunta ou no nó de orientação, consulte Vinculação de entradas em nós de árvore de decisão.
Para obter mais informações, consulte Reutilizar respostas em pontos de decisão.