Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links

Konfigurieren Sie die Portale, in denen Links zu bestehen ServiceNow Datensätze in Servicemitarbeiter Und Virtual Agent Konversationen werden geöffnet, einschließlich Links in Ausgabekarten und -Karten für Virtual Agent Benachrichtigungen und KI-Suche Ergebnisse.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungenan.
2. Unter URL-Navigation, Wählen Sie aus Alle Anzeigen .
3. Führen Sie auf der URL-Navigationsseite einen der folgenden Schritte aus:
   • Um eine neue anwenderdefinierte Zuordnung zu erstellen, wählen Sie aus Neu .
   • Um eine Standard- oder anwenderdefinierte Zuordnung zu ändern, wählen Sie den zu aktualisierenden Datensatz aus.
   • Wenn mehrere Zuordnungsdatensätze aktualisiert werden sollen, klicken Sie auf das Feld links neben dem zu aktualisierenden Zuordnungsdatensatz, und wählen Sie diese Option aus Bearbeiten . Der Vorschaubereich wird geöffnet und zeigt die URL-Navigationsfelder an, die Sie in den ausgewählten Datensätzen ändern können.
4. Füllen Sie die URL-Navigationsfelder aus, oder aktualisieren Sie sie.

   Feld	Beschreibung
   Beschreibung	Name des Portals für einen bestimmten Tabellendatensatz.
   Typ	Typ der Portalzuordnung: Standardzuordnung: Standardportal, das Folgendem zugeordnet ist ServiceNow Tabellen: Serviceportal: Tabelle „Katalogelement“ [sc_Cat_item] Serviceportal – Tabelle „Wissen“ [kb_Knowledge] Mitarbeiter-Center-Portal: Anwendertabelle [sys_user] Anwenderdefinierte Zuordnung: Portal-URL-Definition, die ein Portal und identifiziert ServiceNow Tabellenkombination, die in eingegeben wird Wert Feld.
   Tabelle	ServiceNow Tabelle, die dem Portal zugeordnet ist. Wählen Sie eine Tabelle aus der Liste der Tabellen aus.
   Anwendung	Name der Anwendung, zu der diese URL-Zuordnung gehört.
   Portal	Portal, das in der Zuordnung verwendet werden soll. Wählen Sie ein Portal aus der Liste der Portale aus.
   Wert	Geben Sie für neue anwenderdefinierte Zuordnungen die Kombination aus Portal- und Tabellenwerten an, um den Link zu bilden. Der folgende Wert ordnet beispielsweise Wissensartikel dem CSP-Portal zu: /csp?ID=kbarticle&sys_ID={{Data.sys_ID}} Wenn Sie eine anwenderdefinierte Zuordnung ändern, die in einem vorherigen Release mit definiert wurde com.glide.cs.portal_url_mapping._default.<table>Systemeigenschaft, Sie müssen keinen angeben Wert .

5. Wählen Sie Aus Speichern Um eine neue Zuordnung einzugeben oder eine vorhandene Zuordnung zu aktualisieren.