Überprüfen Sie die Anwesenheit und Kapazität eines Service Desk-Mitarbeiters

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Zeigen Sie eine Liste der Service Desk-Mitarbeiter in an Erweiterte Arbeitszuweisung, Deren Anwesenheitsstatus und Kapazität für jeden der Servicekanäle des Service Desk-Mitarbeiters, um zu sehen, welcher Service Desk-Mitarbeiter einen Fall bearbeiten kann. Diese Liste wird nach verschiedenen Teams, Kanälen in Teams und Kanälen-Dashboards gefiltert.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Management > Service Desk-Mitarbeiter – Anwesenheit und Kapazitätan.
    2. Überprüfen Sie in der Liste, welcher Service Desk-Mitarbeiter für die Bearbeitung eines Falls verfügbar ist:
      Tabelle : 1. Formular „AWA-Service Desk-Mitarbeiter – Anwesenheit und Kapazitäten“
      Feld Definition
      Agent Der Name des Außendienstmitarbeiters.
      Aktueller Anwesenheitsstatus Anwesenheitsstatus, der dem Service Desk-Mitarbeiter derzeit zugewiesen ist.
      Aktualisiert Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung dieses Service Desk-Mitarbeiters.
      Kanal Servicekanal, der dem Service Desk-Mitarbeiter zugewiesen ist.
      Kapazität in Gebrauch Aktuelle Arbeitsauslastung des Service Desk-Mitarbeiters.
      Kapazität Maximale Kapazität, die der Service Desk-Mitarbeiter verarbeiten kann.