Konfigurieren Agent Affinity Regeln

Erstellen oder ändern Sie Agent Affinity Regeln, die Arbeitselemente in weiterleiten Erweiterte Arbeitszuweisung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: awa_admin oder admin

Prozedur

1. Navigieren Sie über einen der folgenden Navigationspfade zu den Einstellungen für die Agent-Affinität:
   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Startseitean.

     Wählen Sie im Abschnitt Erweiterte Einstellungen die Option aus Richten Sie Agent Affinity ein .

   • Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Agent Affinity-Regelnan.
2. Wählen Sie eine Situation aus.
   • Um eine Affinitätsregel zu erstellen, wählen Sie aus Neu .
   • Um eine vorhandene Affinitätsregel zu aktualisieren, wählen Sie die Affinitätsregel aus.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Feld	Definition
   Name	Name der Affinitätsregel.
   Servicekanal	Servicekanal, für den die Regel gilt.
   Anwendung	Name der Anwendung.
   Affinität basierend auf	Typ der Affinität. Es werden nur Affinitätstypen angezeigt, die Ihrer Auswahl entsprechen. Verlauf Zugehörige Aufgaben Verantwortung des Account-Teams
   Affinität des Service Desk-Mitarbeiters zu	Account-Ebene oder Kontaktebene. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Verlauf In Affinität basierend auf Feld.
   Anzahl der Tage	Vergangene Anzahl von Tagen, in denen der Service Desk-Mitarbeiter mit dem Kunden zusammengearbeitet hat. Die maximale Anzahl von Tagen beträgt 30. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Verlauf In Affinität basierend auf Feld.
   Verantwortlichkeit	Service Desk-Mitarbeiter, der Teil des Account-Teams ist. Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie auswählen Verantwortlichkeit Des Account-Teams In Affinität basierend auf Feld.

4. Klicken Sie Auf Übermitteln Für eine neue Affinitätsregel oder Aktualisieren Dient zum Ändern einer vorhandenen Affinitätsregel.